Η σωστή τεχνική είναι σημαντική.

Όποιος εγκαθιστά καθημερινά φωτοβολταϊκά συστήματα, δεν χρειάζεται, την κρίσιμη στιγμή, μια ανώνυμη γραμμή βοήθειας κάπου στον κόσμο. Χρειάζεται κάποιον που γνωρίζει το προϊόν.

Η τεχνική μας υποστήριξη παρέχει βοήθεια για κάθε ερώτηση σχετικά με τα προϊόντα και τα συστήματα της KOSTAL – με γερμανόφωνους υπεύθυνους επικοινωνίας και τεχνική εμπειρογνωμοσύνη.

Από τη θέση σε λειτουργία έως τον εντοπισμό βλαβών και από τον μετατροπέα έως το δικτυωμένο ενεργειακό σύστημα. Τεχνική υποστήριξη εκεί όπου χρησιμοποιούνται τα προϊόντα μας.

Οι άνθρωποι είναι η καρδιά της εξυπηρέτησης

Οι ψηφιακές διαδικασίες βοηθούν στην αποτελεσματική οργάνωση της εξυπηρέτησης. Όμως, πίσω από κάθε διαδικασία βρίσκεται τελικά μια συγκεκριμένη εγκατάσταση, ένας εγκαταστάτης στο εργοτάξιο ή ένας διαχειριστής εγκατάστασης με μια ερώτηση.

Γι’ αυτό συνδυάζουμε τις ψηφιακές υπηρεσίες με την προσωπική τεχνική εμπειρογνωμοσύνη. Διότι μερικές φορές αρκεί μια πληροφορία. Και μερικές φορές χρειάζεται κάποιος που να καταλαβαίνει τι ακριβώς συμβαίνει επί τόπου. Η τεχνολογία μπορεί να είναι περίπλοκη. Η πρόσβαση στην υποστήριξη δεν πρέπει να είναι.

Από το μεμονωμένο προϊόν στο συνολικό ενεργειακό σύστημα

Οι φωτοβολταϊκές εγκαταστάσεις γίνονται όλο και πιο περίπλοκες. Μετατροπείς, συστοιχίες μπαταριών, Wallbox, διαχείριση ενέργειας, αντλίες θερμότητας, λύσεις εφεδρείας και άλλα εξαρτήματα πρέπει να λειτουργούν αρμονικά. Έτσι, αλλάζουν και οι ερωτήσεις που απευθύνονται στην τεχνική υποστήριξη.

Δεν πρόκειται πλέον μόνο για το αν λειτουργεί μια μεμονωμένη συσκευή. Πρόκειται για το αν ένα ολόκληρο σύστημα έχει σχεδιαστεί, εγκατασταθεί, διαμορφωθεί και λειτουργεί σωστά. Γι’ αυτό η KOSTAL αντιλαμβάνεται την εξυπηρέτηση όλο και περισσότερο ως υποστήριξη συστήματος.

Γνώση, πριν προκύψουν ερωτήσεις

Η καλύτερη περίπτωση παροχής υπηρεσιών είναι μερικές φορές αυτή που δεν προκύπτει καν. Γι' αυτό, για εμάς, η τεχνική υποστήριξη ξεκινά ήδη πριν από την εγκατάσταση. Στην KOSTAL Academy, οι εκπαιδευτές μας μεταδίδουν γνώσεις σχετικά με τον σχεδιασμό, την εγκατάσταση, τη θέση σε λειτουργία και τη χρήση των προϊόντων και των λύσεών μας. Με πρακτική προσέγγιση και προσανατολισμό σε όσους εργάζονται καθημερινά με την τεχνολογία μας.

Κατανόηση. Εγκατάσταση. Ασφαλής χρήση.

Η εξυπηρέτηση δεν λειτουργεί μόνο προς μία κατεύθυνση. Οι εμπειρίες των εγκαταστατών και των διαχειριστών των εγκαταστάσεων παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των προϊόντων στην καθημερινότητα, τα ερωτήματα που προκύπτουν και τους τομείς όπου οι λύσεις μπορούν να γίνουν ακόμα πιο απλές.

Αυτές οι γνώσεις μπορούν να αξιοποιηθούν στη διαχείριση προϊόντων, την ανάπτυξη, την τεκμηρίωση και την εκπαίδευση. Διότι για εμάς, η εγγύτητα στην αγορά σημαίνει επίσης: να ακούμε.

Μια καλή συνεργασία δεν τελειώνει όταν ο μετατροπέας τοποθετηθεί στον τοίχο. Οι εγκαταστάσεις επεκτείνονται. Οι απαιτήσεις αλλάζουν. Το λογισμικό ενημερώνεται. Προστίθενται εξαρτήματα. Και, κατά καιρούς, απαιτείται τεχνική υποστήριξη.

Γι’ αυτό και συνοδεύουμε τα προϊόντα και τους συνεργάτες μας σε όλες τις φάσεις:

• Σχεδιασμός: Υποστήριξη στην επιλογή και τον σχεδιασμό κατάλληλων λύσεων
• Εγκατάσταση: Τεκμηρίωση, εργαλεία και τεχνογνωσία για τους εξειδικευμένους τεχνίτες
• Θέση σε λειτουργία: Υποστήριξη στη διαμόρφωση και την ενσωμάτωση του συστήματος
• Λειτουργία: Λογισμικό, ενημερώσεις και τεχνική υποστήριξη
• Περίπτωση σέρβις: Σαφείς διαδικασίες και υπεύθυνοι επικοινωνίας, όταν απαιτείται υποστήριξη

Η εγγύτητα σημαίνει επίσης: να μιλάμε την ίδια γλώσσα

Και δεν το εννοούμε μόνο κυριολεκτικά. Όποιος γνωρίζει τη γερμανική αγορά φωτοβολταϊκών, γνωρίζει και τις ιδιαιτερότητές της. Οι διαχειριστές δικτύου, οι τεχνικοί όροι σύνδεσης, οι κανονιστικές απαιτήσεις, η διαχείριση ενέργειας και οι νέες απαιτήσεις για τους ελεγχόμενους καταναλωτές αποτελούν μέρος της καθημερινότητας των εξειδικευμένων τεχνιτών. Οι υπεύθυνοι επικοινωνίας μας ασχολούνται ακριβώς με αυτή την αγορά. Έτσι, δεν χρειάζεται να εξηγήσετε πρώτα πώς λειτουργεί η καθημερινότητά σας.

Φτιαγμένο για τους εξειδικευμένους τεχνίτες

Δεν θέλουμε απλώς να προμηθεύουμε προϊόντα στους εγκαταστάτες. Θέλουμε να τους βοηθήσουμε να εργαστούν με επιτυχία με αυτά τα προϊόντα. Γι' αυτό, για εμάς, η τεχνική υποστήριξη, η εκπαίδευση, η τεκμηρίωση, τα ψηφιακά εργαλεία και η μακροπρόθεσμη συνεργασία αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο.

Διότι πίσω από κάθε εγκατεστημένη λύση της KOSTAL βρίσκεται μια εξειδικευμένη επιχείρηση, η οποία αναλαμβάνει την ευθύνη απέναντι στον πελάτη της. Και πίσω από αυτή την εξειδικευμένη επιχείρηση πρέπει να βρίσκεται ένας κατασκευαστής, ο οποίος επίσης αναλαμβάνει την ευθύνη.