Une bonne technique, c'est important.

Quand on installe quotidiennement des installations photovoltaïques, on n'a pas besoin, au moment crucial, d'une assistance téléphonique anonyme située n'importe où dans le monde. On a besoin de quelqu'un qui connaît le produit.

Notre service technique répond à toutes vos questions concernant les produits et systèmes KOSTAL, grâce à des interlocuteurs germanophones et à un savoir-faire technique.

De la mise en service au dépannage, de l’onduleur au système énergétique connecté. Une assistance technique là où nos produits sont utilisés.

Le service, c’est avant tout une affaire d’hommes

Les processus numériques aident à organiser efficacement le service après-vente. Mais derrière chaque procédure se cache finalement une installation concrète, un installateur sur le chantier ou un exploitant d’installation qui a une question.

C’est pourquoi nous allions les offres de service numériques à une expertise technique personnalisée. Car parfois, une simple information suffit. Et parfois, il faut quelqu’un qui comprenne ce qui se passe sur place. La technologie peut être complexe. L’accès à l’assistance ne devrait pas l’être.

Du produit individuel au système énergétique global

Les installations photovoltaïques gagnent en complexité. Onduleurs, batteries de stockage, bornes de recharge murales, gestion de l’énergie, pompes à chaleur, solutions de secours et autres composants doivent fonctionner en synergie. Les questions posées au support technique évoluent donc elles aussi.

Il ne s’agit plus seulement de savoir si un appareil isolé fonctionne. Il s’agit de savoir si l’ensemble du système est correctement conçu, installé, configuré et exploité. C’est pourquoi KOSTAL conçoit de plus en plus son service après-vente comme une assistance système.

Le savoir avant même que les questions ne se posent

Le meilleur service est parfois celui qui n’a pas besoin d’être fourni. C’est pourquoi, pour nous, l’assistance technique commence avant même l’installation. À la KOSTAL Academy, nos formateurs transmettent des connaissances sur la conception, l’installation, la mise en service et l’utilisation de nos produits et solutions. Une formation axée sur la pratique et destinée à ceux qui travaillent quotidiennement avec notre technologie.

Comprendre. Installer. Utiliser en toute sécurité.

Le service ne fonctionne pas uniquement dans un sens. Les expériences des installateurs et des exploitants d’installations fournissent des informations précieuses sur la manière dont les produits sont utilisés au quotidien, sur les questions qui se posent et sur les domaines où les solutions peuvent encore être simplifiées.

Ces connaissances peuvent être réinjectées dans la gestion des produits, le développement, la documentation et la formation. Car pour nous, être proche du marché, c’est aussi : être à l’écoute.

Un bon partenariat ne s'arrête pas une fois l'onduleur installé au mur. Les installations s'agrandissent. Les besoins évoluent. Les logiciels sont mis à jour. De nouveaux composants viennent s'ajouter. Et il arrive parfois qu'une assistance technique soit nécessaire.

C’est pourquoi nous accompagnons nos produits et nos partenaires tout au long des différentes phases :

• Conception : aide à la sélection et au dimensionnement de solutions adaptées
• Installation : documentation, outils et savoir-faire pour les professionnels
• Mise en service : assistance pour la configuration et l'intégration du système
• Exploitation : logiciels, mises à jour et assistance technique
• Intervention : des processus clairs et des interlocuteurs désignés en cas de besoin

La proximité, c’est aussi parler la même langue

Et nous ne l’entendons pas seulement au sens littéral. Quiconque connaît le marché allemand du photovoltaïque connaît également ses particularités. Les gestionnaires de réseau, les conditions techniques de raccordement, les exigences réglementaires, la gestion de l’énergie et les nouvelles exigences relatives aux consommateurs contrôlables font partie du quotidien des artisans spécialisés. Nos interlocuteurs connaissent parfaitement ce marché. Vous n’avez donc pas besoin de leur expliquer comment fonctionne votre quotidien.

Conçu pour les artisans spécialisés

Nous ne voulons pas nous contenter de fournir des produits aux installateurs. Nous souhaitons les aider à travailler avec succès grâce à ces produits. C’est pourquoi, pour nous, l’assistance technique, la formation, la documentation, les outils numériques et la collaboration à long terme vont de pair.

Car derrière chaque solution KOSTAL installée se cache une entreprise spécialisée qui assume ses responsabilités envers ses clients. Et derrière cette entreprise spécialisée, il doit y avoir un fabricant qui assume également ses responsabilités.