Goede techniek is belangrijk.

Wie dagelijks fotovoltaïsche installaties installeert, heeft op het cruciale moment geen anonieme helpdesk ergens ter wereld nodig. Hij heeft iemand nodig die het product kent.

Onze technische dienst biedt ondersteuning bij vragen over KOSTAL-producten en -systemen – met Duitstalige contactpersonen en technische knowhow.

Van de inbedrijfstelling tot het opsporen van storingen en van de omvormer tot het genetwerkte energiesysteem. Technische ondersteuning op de plek waar onze producten worden gebruikt.

Mensen zorgen voor service

Digitale processen helpen om de service efficiënt te organiseren. Maar achter elke procedure staat uiteindelijk een concrete installatie, een installateur op de bouwplaats of een exploitant met een vraag.

Daarom combineren we digitale serviceaanbiedingen met persoonlijke technische expertise. Want soms is één stukje informatie voldoende. En soms is er iemand nodig die begrijpt wat er op dat moment ter plaatse gebeurt. Techniek kan complex zijn. De weg naar ondersteuning hoort dat niet te zijn.

Van het afzonderlijke product tot het complete energiesysteem

Fotovoltaïsche installaties worden steeds complexer. Omvormers, batterijopslag, wallboxen, energiebeheer, warmtepompen, back-upoplossingen en andere componenten moeten op elkaar zijn afgestemd. Daardoor veranderen ook de vragen aan de technische ondersteuning.

Het gaat niet meer alleen om de vraag of een enkel apparaat werkt. Het gaat erom of een heel systeem correct is ontworpen, geïnstalleerd, geconfigureerd en in bedrijf is. KOSTAL beschouwt service daarom steeds meer als systeemondersteuning.

Kennis voordat er vragen ontstaan

De beste service is soms degene die helemaal niet nodig is. Daarom begint technische ondersteuning voor ons al vóór de installatie. In de KOSTAL Academy brengen onze trainers kennis over met betrekking tot planning, installatie, inbedrijfstelling en toepassing van onze producten en oplossingen. Praktijkgericht en afgestemd op degenen die dagelijks met onze techniek werken.

Begrijpen. Installeren. Veilig gebruiken.

Service werkt niet alleen in één richting. De ervaringen van installateurs en exploitanten van installaties leveren waardevolle inzichten op over hoe producten in de dagelijkse praktijk worden gebruikt, welke vragen er ontstaan en waar oplossingen nog eenvoudiger kunnen worden.

Deze kennis kan worden teruggekoppeld naar productmanagement, ontwikkeling, documentatie en opleiding. Want dicht bij de markt staan betekent voor ons ook: luisteren.

Een goed partnerschap houdt niet op zodra de omvormer aan de muur hangt. Installaties worden uitgebreid. De eisen veranderen. Software wordt bijgewerkt. Er worden onderdelen toegevoegd. En af en toe is er technische ondersteuning nodig.

Daarom begeleiden wij onze producten en partners door verschillende fasen heen:

• Planning: ondersteuning bij de keuze en het ontwerp van geschikte oplossingen
• Installatie: documentatie, hulpmiddelen en knowhow voor de vakmensen
• Inbedrijfstelling: ondersteuning bij configuratie en systeemintegratie
• Exploitatie: software, updates en technische ondersteuning
• Service: duidelijke processen en contactpersonen wanneer ondersteuning nodig is

Dichtbij zijn betekent ook: dezelfde taal spreken

En dat bedoelen we niet alleen letterlijk. Wie de Duitse fotovoltaïsche markt kent, kent ook de bijzonderheden ervan. Netbeheerders, technische aansluitvoorwaarden, wettelijke vereisten, energiebeheer en nieuwe eisen aan regelbare verbruikers behoren tot de dagelijkse praktijk van gespecialiseerde installateurs. Onze contactpersonen houden zich precies met deze markt bezig. Zodat u niet eerst hoeft uit te leggen hoe uw dagelijkse werk eruitziet.

Gemaakt voor gespecialiseerde installateurs

We willen installateurs niet alleen producten leveren. We willen hen helpen om succesvol met deze producten te werken. Daarom horen technische ondersteuning, training, documentatie, digitale hulpmiddelen en langdurige samenwerking voor ons bij elkaar.

Want achter elke geïnstalleerde KOSTAL-oplossing staat een gespecialiseerd bedrijf dat verantwoordelijkheid neemt ten opzichte van zijn klant. En achter dit gespecialiseerde bedrijf moet een fabrikant staan die eveneens verantwoordelijkheid neemt.