Bra teknik är viktigt.

Den som installerar solcellsanläggningar dagligen behöver inte en anonym hjälplinje någonstans i världen när det verkligen gäller. Man behöver någon som känner till produkten.

Vår tekniska support hjälper till med frågor kring KOSTALs produkter och system – med tysktalande kontaktpersoner och teknisk expertis.

Från driftsättning till felsökning och från växelriktare till nätverksanslutna energisystem. Teknisk support där våra produkter används.

Det är människor som står för servicen

Digitala processer hjälper till att organisera servicen på ett effektivt sätt. Men bakom varje ärende finns i slutändan en konkret anläggning, en installatör på byggarbetsplatsen eller en anläggningsoperatör med en fråga.

Därför kombinerar vi digitala servicetjänster med personlig teknisk kompetens. För ibland räcker det med en upplysning. Och ibland behövs det någon som förstår vad som just nu händer på plats. Teknik kan vara komplex. Vägen till supporten ska inte vara det.

Från enskilda produkter till hela energisystemet

Solcellsanläggningar blir allt mer komplexa. Växelriktare, batterilagring, laddbox, energihantering, värmepump, reservlösning och andra komponenter måste samverka. Därmed förändras också kraven på den tekniska supporten.

Det handlar inte längre bara om huruvida en enskild enhet fungerar. Det handlar om huruvida ett helt system är korrekt planerat, installerat, konfigurerat och drivs. KOSTAL ser därför i allt högre grad service som systemsupport.

Kunskap innan frågorna uppstår

Det bästa serviceärendet är ibland det som aldrig uppstår. Därför börjar den tekniska supporten för oss redan före installationen. På KOSTAL Academy förmedlar våra utbildare kunskap om planering, installation, idrifttagning och användning av våra produkter och lösningar. Praktiskt inriktat och anpassat för dem som arbetar med vår teknik dagligen.

Förstå. Installera. Använda säkert.

Service fungerar inte bara i en riktning. Erfarenheterna från installatörer och anläggningsoperatörer ger värdefulla insikter om hur produkterna används i vardagen, vilka frågor som uppstår och var lösningarna kan göras ännu enklare.

Denna kunskap kan återföras till produktledning, utveckling, dokumentation och utbildning. För oss innebär nära marknaden nämligen också att lyssna.

Ett bra samarbete slutar inte när växelriktaren är monterad på väggen. Anläggningarna byggs ut. Kraven förändras. Programvaran uppdateras. Komponenter läggs till. Och ibland behövs teknisk support.

Därför följer vi upp våra produkter och samarbetspartner genom olika faser:

• Planering: Stöd vid val och dimensionering av lämpliga lösningar
• Installation: Dokumentation, verktyg och kunskap för fackhantverkare
• Driftsättning: Stöd vid konfiguration och systemintegration
• Drift: Programvara, uppdateringar och teknisk support
• Serviceärenden: Tydliga processer och kontaktpersoner när stöd behövs

Närhet innebär också att vi talar samma språk

Och det menar vi inte bara bokstavligt. Den som känner till den tyska solcellsmarknaden känner också till dess särdrag. Nätoperatörer, tekniska anslutningsvillkor, lagstadgade krav, energihantering och nya krav på styrbara förbrukare hör till vardagen för fackhantverkarna. Våra kontaktpersoner arbetar just med denna marknad. Så att du inte först behöver förklara hur din vardag fungerar.

Skapad för fackhantverket

Vi vill inte bara leverera produkter till installatörer. Vi vill hjälpa dem att arbeta framgångsrikt med dessa produkter. Därför hör teknisk support, utbildning, dokumentation, digitala verktyg och långsiktigt samarbete ihop för oss.

För bakom varje installerad KOSTAL-lösning står ett specialiserat företag som tar ansvar gentemot sina kunder. Och bakom detta företag bör det finnas en tillverkare som också tar sitt ansvar.