Una buona tecnica è importante.

Chi installa quotidianamente impianti fotovoltaici non ha bisogno, nel momento cruciale, di una hotline anonima in chissà quale parte del mondo. Ha bisogno di qualcuno che conosca il prodotto.

Il nostro servizio di assistenza tecnica fornisce supporto per qualsiasi domanda relativa ai prodotti e ai sistemi KOSTAL, con referenti di lingua tedesca e competenze tecniche.

Dalla messa in funzione alla ricerca dei guasti, dall’inverter al sistema energetico interconnesso. Assistenza tecnica proprio dove vengono utilizzati i nostri prodotti.

Sono le persone a fare la differenza

I processi digitali aiutano a organizzare l’assistenza in modo efficiente. Ma dietro ogni procedura c’è, in definitiva, un impianto concreto, un installatore in cantiere o un gestore dell’impianto con una domanda.

Ecco perché uniamo le offerte di assistenza digitale alla competenza tecnica personale. Perché a volte basta un’informazione. E a volte serve qualcuno che capisca cosa sta succedendo sul posto. La tecnologia può essere complessa. Ma il percorso per ottenere assistenza non dovrebbe esserlo.

Dal singolo prodotto all’intero sistema energetico

Gli impianti fotovoltaici stanno diventando sempre più complessi. Inverter, sistemi di accumulo a batteria, wallbox, gestione energetica, pompa di calore, soluzioni di backup e altri componenti devono interagire tra loro. Di conseguenza, cambiano anche le richieste rivolte all’assistenza tecnica.

Non si tratta più solo di verificare se un singolo dispositivo funziona. Si tratta di garantire che l’intero sistema sia progettato, installato, configurato e gestito correttamente. Per questo motivo, KOSTAL concepisce sempre più l’assistenza come un supporto di sistema.

Conoscenza prima che sorgano domande

A volte il miglior servizio è quello che non si rende nemmeno necessario. Ecco perché per noi l’assistenza tecnica inizia già prima dell’installazione. Nella KOSTAL Academy i nostri formatori trasmettono conoscenze relative alla progettazione, all’installazione, alla messa in funzione e all’utilizzo dei nostri prodotti e delle nostre soluzioni. In modo pratico e mirato a chi lavora quotidianamente con la nostra tecnologia.

Comprendere. Installare. Utilizzare in sicurezza.

L’assistenza non funziona solo in una direzione. Le esperienze degli installatori e dei gestori degli impianti forniscono preziose informazioni su come i prodotti vengono utilizzati nella vita quotidiana, quali domande sorgono e dove le soluzioni possono diventare ancora più semplici.

Queste conoscenze possono essere reinvestite nella gestione dei prodotti, nello sviluppo, nella documentazione e nella formazione. Perché per noi vicinanza al mercato significa anche: ascoltare.

Una buona collaborazione non finisce quando l’inverter è montato a parete. Gli impianti vengono ampliati. Le esigenze cambiano. Il software viene aggiornato. Vengono aggiunti nuovi componenti. E, di tanto in tanto, è necessario un supporto tecnico.

Per questo accompagniamo i nostri prodotti e i nostri partner nelle diverse fasi:

• Progettazione: assistenza nella scelta e nella definizione di soluzioni adeguate
• Installazione: documentazione, strumenti e know-how per gli installatori specializzati
• Messa in funzione: assistenza nella configurazione e nell’integrazione del sistema
• Funzionamento: software, aggiornamenti e assistenza tecnica
• Assistenza: procedure chiare e referenti dedicati quando è necessario un supporto

Vicinanza significa anche: parlare la stessa lingua

E non lo intendiamo solo in senso letterale. Chi conosce il mercato fotovoltaico tedesco ne conosce anche le peculiarità. Gestori di rete, condizioni tecniche di allacciamento, requisiti normativi, gestione energetica e nuovi requisiti per gli utenze regolabili fanno parte della quotidianità dei professionisti del settore. I nostri referenti si occupano proprio di questo mercato. Così non dovrete spiegare da zero come funziona la vostra quotidianità.

Pensato per gli installatori specializzati

Non vogliamo limitarci a fornire prodotti agli installatori. Vogliamo aiutarli a lavorare con successo con questi prodotti. Ecco perché per noi assistenza tecnica, formazione, documentazione, strumenti digitali e collaborazione a lungo termine vanno di pari passo.

Perché dietro ogni soluzione KOSTAL installata c’è un’azienda specializzata che si assume la responsabilità nei confronti del proprio cliente. E dietro questa azienda specializzata dovrebbe esserci un produttore che, a sua volta, si assuma la propria responsabilità.