Gute Technik ist wichtig.

Wer täglich Photovoltaikanlagen installiert, braucht im entscheidenden Moment keine anonyme Hotline irgendwo auf der Welt. Er braucht jemanden, der das Produkt kennt.

Unser technischer Service unterstützt bei Fragen rund um KOSTAL Produkte und Systeme – mit deutschsprachigen Ansprechpartnern und technischem Know-how.

Von der Inbetriebnahme bis zur Fehlersuche und vom Wechselrichter bis zum vernetzten Energiesystem. Technischer Support dort, wo unsere Produkte eingesetzt werden.

Menschen machen Service

Digitale Prozesse helfen dabei, Service effizient zu organisieren. Aber hinter jedem Vorgang steht am Ende eine konkrete Anlage, ein Installateur auf der Baustelle oder ein Anlagenbetreiber mit einer Frage.

Deshalb verbinden wir digitale Serviceangebote mit persönlicher technischer Kompetenz. Denn manchmal reicht eine Information. Und manchmal braucht es jemanden, der versteht, was vor Ort gerade passiert. Technik kann komplex sein. Der Weg zur Unterstützung sollte es nicht sein.

Vom einzelnen Produkt zum ganzen Energiesystem

Photovoltaikanlagen werden komplexer. Wechselrichter, Batteriespeicher, Wallbox, Energiemanagement, Wärmepumpe, Backup-Lösung und weitere Komponenten müssen zusammenspielen. Damit verändern sich auch die Fragen an den technischen Support.

Es geht nicht mehr nur darum, ob ein einzelnes Gerät funktioniert. Es geht darum, ob ein ganzes System richtig geplant, installiert, konfiguriert und betrieben wird. KOSTAL denkt deshalb Service zunehmend als System-Support.

Wissen, bevor Fragen entstehen

Der beste Servicefall ist manchmal der, der gar nicht erst entsteht. Deshalb beginnt technische Unterstützung für uns bereits vor der Installation. In der KOSTAL Academy vermitteln unsere Trainer Wissen rund um Planung, Installation, Inbetriebnahme und Anwendung unserer Produkte und Lösungen. Praxisnah und ausgerichtet auf diejenigen, die täglich mit unserer Technik arbeiten.

Verstehen. Installieren. Sicher anwenden.

Service funktioniert nicht nur in eine Richtung. Die Erfahrungen von Installateuren und Anlagenbetreibern liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Produkte im Alltag eingesetzt werden, welche Fragen entstehen und wo Lösungen noch einfacher werden können.

Dieses Wissen kann in Produktmanagement, Entwicklung, Dokumentation und Schulung zurückfließen. Denn Nähe zum Markt bedeutet für uns auch: zuhören.

Eine gute Partnerschaft endet nicht, wenn der Wechselrichter an der Wand hängt. Anlagen werden erweitert. Anforderungen verändern sich. Software wird aktualisiert. Komponenten werden ergänzt. Und gelegentlich wird technische Unterstützung benötigt.

Deshalb begleiten wir unsere Produkte und Partner über unterschiedliche Phasen hinweg:

• Planung: Unterstützung bei der Auswahl und Auslegung geeigneter Lösungen
• Installation: Dokumentation, Tools und Know-how für das Fachhandwerk
• Inbetriebnahme: Unterstützung bei Konfiguration und Systemintegration
• Betrieb: Software, Updates und technische Unterstützung
• Servicefall: Klare Prozesse und Ansprechpartner, wenn Unterstützung erforderlich ist

Nähe bedeutet auch: dieselbe Sprache sprechen

Und das meinen wir nicht nur wörtlich. Wer den deutschen Photovoltaikmarkt kennt, kennt auch seine Besonderheiten. Netzbetreiber, technische Anschlussbedingungen, regulatorische Anforderungen, Energiemanagement und neue Anforderungen an steuerbare Verbraucher gehören zum Alltag des Fachhandwerks. Unsere Ansprechpartner beschäftigen sich mit genau diesem Markt. Damit Sie nicht erst erklären müssen, wie Ihr Alltag funktioniert.

Gemacht fürs Fachhandwerk

Wir möchten Installateuren nicht nur Produkte liefern. Wir möchten ihnen helfen, mit diesen Produkten erfolgreich zu arbeiten. Deshalb gehören für uns technischer Support, Schulung, Dokumentation, digitale Werkzeuge und langfristige Zusammenarbeit zusammen.

Denn hinter jeder installierten KOSTAL Lösung steht ein Fachbetrieb, der gegenüber seinem Kunden Verantwortung übernimmt. Und hinter diesem Fachbetrieb sollte ein Hersteller stehen, der ebenfalls Verantwortung übernimmt.