Es importante tener una buena técnica.

Quien instala a diario sistemas fotovoltaicos no necesita, en el momento decisivo, una línea de atención al cliente anónima en cualquier parte del mundo. Necesita a alguien que conozca el producto.

Nuestro servicio técnico te ayuda con cualquier duda relacionada con los productos y sistemas de KOSTAL, con personal de atención al cliente que habla alemán y con conocimientos técnicos especializados.

Desde la puesta en marcha hasta la resolución de averías, y desde el inversor hasta el sistema energético interconectado. Asistencia técnica allí donde se utilizan nuestros productos.

El servicio lo dan las personas

Los procesos digitales ayudan a organizar el servicio de forma eficiente. Pero, al fin y al cabo, detrás de cada proceso hay una instalación concreta, un instalador en la obra o un operador de la instalación con una pregunta.

Por eso combinamos las ofertas de servicio digitales con la competencia técnica personal. Porque a veces basta con un dato. Y otras veces se necesita a alguien que entienda lo que está pasando en ese momento sobre el terreno. La tecnología puede ser compleja. El camino hacia la asistencia no debería serlo.

Del producto individual al sistema energético completo

Las instalaciones fotovoltaicas son cada vez más complejas. Los inversores, los acumuladores de batería, las estaciones de recarga, la gestión energética, las bombas de calor, las soluciones de respaldo y otros componentes deben funcionar en conjunto. Esto también cambia el tipo de consultas que se plantean al servicio técnico.

Ya no se trata solo de si un único dispositivo funciona. Se trata de si todo un sistema está correctamente planificado, instalado, configurado y en funcionamiento. Por eso, KOSTAL concibe cada vez más el servicio como un soporte integral del sistema.

Conocimiento antes de que surjan las preguntas

A veces, el mejor caso de servicio técnico es aquel que ni siquiera llega a producirse. Por eso, para nosotros, la asistencia técnica comienza ya antes de la instalación. En la KOSTAL Academy, nuestros formadores imparten conocimientos sobre la planificación, la instalación, la puesta en marcha y el uso de nuestros productos y soluciones. De forma práctica y orientada a quienes trabajan a diario con nuestra tecnología.

Comprender. Instalar. Utilizar con seguridad.

El servicio no funciona solo en una dirección. Las experiencias de los instaladores y los operadores de las instalaciones aportan valiosos conocimientos sobre cómo se utilizan los productos en el día a día, qué preguntas surgen y dónde las soluciones pueden ser aún más sencillas.

Estos conocimientos pueden incorporarse a la gestión de productos, el desarrollo, la documentación y la formación. Porque, para nosotros, la cercanía al mercado también significa: escuchar.

Una buena colaboración no termina cuando se instala el inversor en la pared. Las instalaciones se amplían. Las necesidades cambian. El software se actualiza. Se añaden componentes. Y, de vez en cuando, se necesita asistencia técnica.

Por eso acompañamos a nuestros productos y socios a lo largo de las distintas fases:

• Planificación: asistencia en la selección y el dimensionamiento de soluciones adecuadas
• Instalación: documentación, herramientas y conocimientos técnicos para los instaladores especializados
• Puesta en marcha: asistencia en la configuración y la integración del sistema
• Funcionamiento: software, actualizaciones y asistencia técnica
• Asistencia técnica: procesos claros y personas de contacto cuando se necesita ayuda

La cercanía también significa: hablar el mismo idioma

Y no lo decimos solo en sentido literal. Quien conoce el mercado fotovoltaico alemán, conoce también sus particularidades. Los operadores de red, las condiciones técnicas de conexión, los requisitos normativos, la gestión energética y las nuevas exigencias para los consumidores controlables forman parte del día a día de los instaladores especializados. Nuestras personas de contacto se dedican precisamente a este mercado. Para que no tengas que explicar primero cómo funciona tu día a día.

Diseñado para los profesionales del sector

No queremos limitarnos a suministrar productos a los instaladores. Queremos ayudarles a trabajar con éxito con estos productos. Por eso, para nosotros, el soporte técnico, la formación, la documentación, las herramientas digitales y la colaboración a largo plazo van de la mano.

Porque detrás de cada solución KOSTAL instalada hay una empresa especializada que asume la responsabilidad ante su cliente. Y detrás de esa empresa especializada debe haber un fabricante que también asuma su responsabilidad.