Dobra technika jest ważna.

Kto codziennie montuje instalacje fotowoltaiczne, nie potrzebuje w kluczowym momencie anonimowej infolinii z dowolnego zakątka świata. Potrzebuje kogoś, kto zna ten produkt.

Nasz serwis techniczny służy pomocą w przypadku pytań dotyczących produktów i systemów KOSTAL – dzięki niemieckojęzycznym konsultantom i fachowej wiedzy technicznej.

Od uruchomienia po diagnostykę usterek, od falownika po zintegrowany system energetyczny. Wsparcie techniczne tam, gdzie wykorzystywane są nasze produkty.

To ludzie tworzą serwis

Procesy cyfrowe pomagają w efektywnej organizacji serwisu. Jednak za każdą procedurą stoi ostatecznie konkretna instalacja, instalator na placu budowy lub operator instalacji z pytaniem.

Dlatego łączymy cyfrowe usługi serwisowe z osobistą wiedzą techniczną. Bo czasami wystarczy jedna informacja. A czasami potrzebna jest osoba, która rozumie, co właśnie dzieje się na miejscu. Technika może być skomplikowana. Droga do uzyskania pomocy nie powinna taka być.

Od pojedynczego produktu do całego systemu energetycznego

Instalacje fotowoltaiczne stają się coraz bardziej złożone. Falowniki, akumulatory, stacje ładowania samochodów elektrycznych, systemy zarządzania energią, pompy ciepła, rozwiązania rezerwowe i inne komponenty muszą ze sobą współdziałać. W związku z tym zmieniają się również pytania kierowane do pomocy technicznej.

Nie chodzi już tylko o to, czy pojedyncze urządzenie działa. Chodzi o to, czy cały system jest prawidłowo zaprojektowany, zainstalowany, skonfigurowany i eksploatowany. Dlatego firma KOSTAL coraz częściej postrzega serwis jako wsparcie systemowe.

Wiedza, zanim pojawią się pytania

Najlepsza obsługa serwisowa to czasem taka, która w ogóle nie jest potrzebna. Dlatego dla nas wsparcie techniczne zaczyna się już przed instalacją. W Akademii KOSTAL nasi trenerzy przekazują wiedzę na temat planowania, instalacji, uruchamiania i stosowania naszych produktów oraz rozwiązań. Jest to wiedza praktyczna, skierowana do osób, które na co dzień pracują z naszą technologią.

Zrozumieć. Zainstalować. Bezpiecznie użytkować.

Serwis nie działa tylko w jedną stronę. Doświadczenia instalatorów i operatorów instalacji dostarczają cennych informacji na temat tego, jak produkty są wykorzystywane na co dzień, jakie pytania się pojawiają i gdzie rozwiązania mogą stać się jeszcze prostsze.

Wiedza ta może zostać wykorzystana w zarządzaniu produktami, rozwoju, dokumentacji i szkoleniach. Bliskość rynku oznacza dla nas bowiem również: słuchanie.

Dobra współpraca nie kończy się w momencie zamontowania falownika na ścianie. Instalacje są rozbudowywane. Wymagania ulegają zmianom. Oprogramowanie jest aktualizowane. Dodawane są nowe komponenty. A od czasu do czasu potrzebne jest wsparcie techniczne.

Dlatego towarzyszymy naszym produktom i partnerom na różnych etapach:

• Planowanie: wsparcie w doborze i projektowaniu odpowiednich rozwiązań
• Instalacja: dokumentacja, narzędzia i wiedza specjalistyczna dla fachowców
• Uruchomienie: wsparcie przy konfiguracji i integracji systemu
• Eksploatacja: oprogramowanie, aktualizacje i wsparcie techniczne
• Serwis: przejrzyste procesy i osoby kontaktowe w razie potrzeby

Bliskość oznacza również: mówienie tym samym językiem

I nie mamy tu na myśli tylko dosłownego znaczenia. Kto zna niemiecki rynek fotowoltaiczny, ten zna również jego specyfikę. Operatorzy sieci, techniczne warunki przyłączenia, wymogi regulacyjne, zarządzanie energią oraz nowe wymagania dotyczące sterowanych odbiorników to codzienność fachowców. Nasi partnerzy zajmują się właśnie tym rynkiem. Dzięki temu nie muszą Państwo najpierw wyjaśniać, jak wygląda Państwa codzienna praca.

Stworzone z myślą o fachowcach

Nie chcemy tylko dostarczać instalatorom produktów. Chcemy pomóc im w skutecznym wykorzystaniu tych produktów. Dlatego dla nas wsparcie techniczne, szkolenia, dokumentacja, narzędzia cyfrowe i długoterminowa współpraca stanowią nierozerwalną całość.

Za każdym zainstalowanym rozwiązaniem KOSTAL stoi bowiem firma specjalistyczna, która bierze na siebie odpowiedzialność wobec swojego klienta. A za tą firmą specjalistyczną powinien stać producent, który również bierze na siebie odpowiedzialność.