Η ευθύνη έχει μια διεύθυνση

Στο Διαδίκτυο, ένα προϊόν βρίσκεται εύκολα. Ωστόσο, το αργότερο όταν προκύψει κάποιο τεχνικό ζήτημα, ή σε περίπτωση εγγύησης ή σέρβις, καθίσταται καθοριστικό ποιος βρίσκεται πραγματικά πίσω από αυτό.

Η KOSTAL είναι μια γερμανική εταιρεία με υπεύθυνους επικοινωνίας και δομές στη Γερμανία και την Ευρώπη. Για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας, αυτό σημαίνει: έναν απτό κατασκευαστή αντί για μια ανώνυμη αλυσίδα εφοδιασμού.

Η εγγύηση είναι τόσο αξιόπιστη όσο και αυτός που την παρέχει

Οι υποσχέσεις εγγύησης συχνά μοιάζουν παρόμοιες με την πρώτη ματιά. Ωστόσο, το αποφασιστικό δεν είναι μόνο πόσα χρόνια αναγράφονται σε ένα έγγραφο. Αποφασιστικό είναι επίσης:

• Ποιος βρίσκεται πίσω από αυτή την υπόσχεση;
• Ποιος είναι ο εγγυητής;
• Ποιες είναι οι ισχύουσες προϋποθέσεις;
• Πώς διεκπεραιώνεται μια αξίωση εγγύησης;
• Σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;

Στην KOSTAL, πίσω από την υπόσχεση εγγύησης βρίσκεται ένας καταξιωμένος κατασκευαστής με δομές εξυπηρέτησης και εταιρικές δομές στη Γερμανία και την Ευρώπη. Διότι η εμπιστοσύνη δεν δημιουργείται από έναν αριθμό. Αλλά από την ευθύνη που κρύβεται πίσω από αυτόν.

Για να ξέρετε πού στέκεστε.

Οι όροι συναλλαγής και οι όροι εγγύησης σπάνια αποτελούν τα πιο συναρπαστικά στοιχεία μιας απόφασης αγοράς. Μέχρι τη στιγμή που τους χρειάζεστε. Τότε, η σαφήνεια είναι αυτό που μετράει. 

Η KOSTAL δημιουργεί διαφανείς συμβατικούς όρους και όρους εγγύησης με σαφώς καθορισμένους υπεύθυνους επικοινωνίας και διαδικασίες. Για τους εγκαταστάτες, τους επιχειρηματικούς εταίρους και τους διαχειριστές εγκαταστάσεων, αυτό σημαίνει πάνω απ’ όλα ένα πράγμα: αξιοπιστία που ξεπερνά τα τεχνικά χαρακτηριστικά.

Η ευθύνη δεν τελειώνει με την πώληση

Η ανάπτυξη και η πώληση ενός προϊόντος είναι μόνο η αρχή. Για εμάς, αυτό δεν είναι το μόνο. Το λογισμικό και το firmware πρέπει να συντηρούνται. Οι τεχνικές ερωτήσεις πρέπει να απαντώνται. Τα περιστατικά σέρβις απαιτούν διαδικασίες. Η τεκμηρίωση πρέπει να είναι διαθέσιμη. Και τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται για πολλά χρόνια.

Γι’ αυτό αντιλαμβανόμαστε την ευθύνη του κατασκευαστή σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής: παραμένουμε υπεύθυνοι, ακόμα και όταν το προϊόν μας έχει εγκατασταθεί στον τοίχο εδώ και καιρό.

Ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη όταν ο κόσμος αλλάζει;

Τα πρότυπα εξελίσσονται. Οι κανονιστικές απαιτήσεις αλλάζουν. Τα ενεργειακά συστήματα γίνονται όλο και πιο διασυνδεδεμένα. Το λογισμικό αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία. Με αυτόν τον τρόπο αυξάνεται και η ευθύνη του κατασκευαστή. Ένας μακροπρόθεσμος τεχνολογικός συνεργάτης πρέπει, επομένως, όχι μόνο να παρέχει προϊόντα, αλλά και να παρακολουθεί, να συντηρεί και να εξελίσσει τις λύσεις του. Ακριβώς σε αυτό έγκειται για εμάς μια ουσιαστική διαφορά μεταξύ ενός προϊόντος και μιας ενεργειακής λύσης με μακροπρόθεσμη υποστήριξη. Σκεφτόμαστε πέρα από την παράδοση.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα συνδεδεμένα ενεργειακά προϊόντα. Όταν οι συσκευές επικοινωνούν με πύλες, εφαρμογές, οικιακά δίκτυα και άλλα ενεργειακά συστήματα, προκύπτουν νέα ερωτήματα:

• Ποιος παρέχει τις ενημερώσεις λογισμικού;
• Ποιος ανταποκρίνεται στις νέες απαιτήσεις ασφάλειας;
• Ποιος είναι υπεύθυνος για τις ψηφιακές υπηρεσίες;
• Και σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;

Η τεχνική ασφάλεια και η οργανωτική ευθύνη είναι, επομένως, αλληλένδετες.

Διότι η ψηφιακή ευθύνη δεν μπορεί να ανατεθεί σε τρίτους.

Καλό για τους διαχειριστές εγκαταστάσεων. Σημαντικό για τους εγκαταστάτες.

Για τις εξειδικευμένες επιχειρήσεις, η επιλογή ενός κατασκευαστή έχει μια επιπλέον διάσταση. Διότι, έναντι του τελικού πελάτη, ο εγκαταστάτης είναι συχνά ο πρώτος υπεύθυνος επικοινωνίας.

Αν, χρόνια αργότερα, προκύψει κάποιο ερώτημα ή πρόβλημα, χρειάζεται και αυτός έναν κατασκευαστή στον οποίο μπορεί να βασιστεί. Σαφείς όροι εγγύησης, καθορισμένες διαδικασίες εξυπηρέτησης και προσβάσιμοι υπεύθυνοι επικοινωνίας μειώνουν την αβεβαιότητα και διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των δικών του πελατών.

Εσείς αναλαμβάνετε την ευθύνη για τους πελάτες σας. Εμείς αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τα προϊόντα μας.

Μια επιχείρηση που θέλει να παραμείνει

Μια φωτοβολταϊκή εγκατάσταση σχεδιάζεται για πολλά χρόνια. Γι’ αυτό και η μακροπρόθεσμη προοπτική του κατασκευαστή είναι σημαντική. Η KOSTAL, ως οικογενειακή επιχείρηση, αντιπροσωπεύει τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική σκέψη και τη βιομηχανική συνέχεια.

Αναπτύσσουμε, παράγουμε και υποστηρίζουμε τεχνολογίες όχι με το βλέμμα στραμμένο στην επόμενη τριμηνιαία έκθεση, αλλά με μακροπρόθεσμη προοπτική. Διότι όποιος αναπτύσσει προϊόντα για πολλά χρόνια, πρέπει και ο ίδιος να σκέφτεται με βάση τα χρόνια.

Η μακροπρόθεσμη τεχνολογία απαιτεί μακροπρόθεσμη ευθύνη.