Odpowiedzialność ma swój adres

W Internecie łatwo znaleźć produkt. Jednak najpóźniej w przypadku pytania technicznego, sprawy gwarancyjnej lub serwisowej decydujące znaczenie ma to, kto faktycznie za tym stoi.

KOSTAL to niemiecka firma posiadająca osoby kontaktowe i struktury w Niemczech oraz w Europie. Dla naszych klientów i partnerów oznacza to: konkretnego producenta zamiast anonimowego łańcucha dostaw.

Gwarancja jest tak dobra, jak ten, kto ją udziela

Na pierwszy rzut oka obietnice gwarancyjne często wyglądają podobnie. Jednak decydujące znaczenie ma nie tylko to, ile lat jest podanych w dokumencie. Istotne jest również to:

• Kto stoi za tą obietnicą?
• Kto jest gwarantem?
• Jakie warunki obowiązują?
• Jak przebiega procedura zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego?
• Do kogo mogę się zwrócić?

W przypadku firmy KOSTAL za obietnicą gwarancyjną stoi renomowany producent dysponujący strukturami serwisowymi i organizacyjnymi w Niemczech i Europie. Zaufanie nie wynika bowiem z samej liczby, lecz z odpowiedzialności, która się za nią kryje.

Abyś wiedział, na czym stoisz.

Warunki handlowe i gwarancyjne rzadko należą do najbardziej ekscytujących elementów decyzji o zakupie. Dopóki nie są potrzebne. Wtedy liczy się jasność. 

KOSTAL zapewnia przejrzyste warunki umowy i gwarancji z jasno określonymi osobami kontaktowymi i procesami. Dla instalatorów, partnerów biznesowych i operatorów instalacji oznacza to przede wszystkim jedno: niezawodność wykraczającą poza dane techniczne.

Odpowiedzialność nie kończy się wraz ze sprzedażą

Opracowanie i sprzedaż produktu to dopiero początek. Dla nas to coś więcej. Oprogramowanie i oprogramowanie układowe wymagają konserwacji. Należy odpowiadać na pytania techniczne. Zgłoszenia serwisowe wymagają odpowiednich procedur. Dokumentacja musi być dostępna. A produkty muszą być obsługiwane przez wiele lat.

Dlatego rozumiemy odpowiedzialność producenta w całym cyklu życia produktu: pozostajemy odpowiedzialni, nawet gdy nasz produkt już dawno zawisł na ścianie.

Kto bierze na siebie odpowiedzialność, gdy świat się zmienia?

Normy ewoluują. Wymagania regulacyjne ulegają zmianom. Systemy energetyczne stają się coraz bardziej połączone. Oprogramowanie zyskuje na znaczeniu. Wraz z tym rośnie również odpowiedzialność producenta. Długoterminowy partner technologiczny musi zatem nie tylko dostarczać produkty, ale także monitorować, konserwować i dalej rozwijać swoje rozwiązania. Właśnie w tym widzimy zasadniczą różnicę między produktem a rozwiązaniem energetycznym objętym długoterminową obsługą. Myślimy wykraczając poza samą dostawę.

Dotyczy to zwłaszcza produktów energetycznych połączonych w sieć. Gdy urządzenia komunikują się z portalami, aplikacjami, sieciami domowymi i innymi systemami energetycznymi, pojawiają się nowe pytania:

• Kto zapewnia aktualizacje oprogramowania?
• Kto reaguje na nowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa?
• Kto odpowiada za usługi cyfrowe?
• I do kogo mogę się zwrócić?

Bezpieczeństwo techniczne i odpowiedzialność organizacyjna są zatem ze sobą ściśle powiązane.

Odpowiedzialności za sferę cyfrową nie da się bowiem zlecić na zewnątrz.

To dobra wiadomość dla operatorów instalacji. Ważna dla instalatorów.

Dla wyspecjalizowanych firm wybór producenta ma jeszcze jeden wymiar. W stosunku do klienta końcowego to często instalator jest pierwszą osobą kontaktową.

Gdy po latach pojawi się pytanie lub problem, on również potrzebuje producenta, na którym może polegać. Jasne warunki gwarancji, określone procesy serwisowe i dostępni partnerzy kontaktowi zmniejszają niepewność i ułatwiają obsługę własnych klientów.

Państwo biorą odpowiedzialność za swoich klientów. My bierzemy odpowiedzialność za nasze produkty.

Firma, która chce trwać

Instalacja fotowoltaiczna jest planowana z myślą o wielu latach. Dlatego istotna jest również długoterminowa perspektywa producenta. KOSTAL, jako firma rodzinna, jest synonimem długoterminowego myślenia biznesowego i ciągłości przemysłowej.

Opracowujemy, produkujemy i wspieramy technologie nie z myślą o kolejnym raporcie kwartalnym, ale w perspektywie długoterminowej. Bo kto tworzy produkty na wiele lat, powinien sam myśleć w kategoriach długoterminowych.

Długoterminowa technologia wymaga długoterminowej odpowiedzialności.