Ansvaret har en adress

På internet är det lätt att hitta en produkt. Men senast när det uppstår en teknisk fråga eller ett garanti- eller serviceärende blir det avgörande vem som faktiskt står bakom produkten.

KOSTAL är ett tyskt företag med kontaktpersoner och organisationer i Tyskland och Europa. För våra kunder och samarbetspartner innebär det: en konkret tillverkare istället för en anonym leveranskedja.

En garanti är bara så bra som den som ger den

Garantilöften ser ofta likadana ut vid första anblicken. Men det avgörande är inte bara hur många år som står på ett dokument. Det avgörande är också:

• Vem står bakom detta löfte?
• Vem är garantigivaren?
• Vilka villkor gäller?
• Hur hanteras ett garantifall?
• Vem kan jag vända mig till?

Hos KOSTAL står en etablerad tillverkare med service- och företagsstrukturer i Tyskland och Europa bakom garantilöftet. För förtroende skapas inte av en siffra. Utan av det ansvar som ligger bakom den.

Så att du vet vad du har att förvänta dig.

Affärsvillkor och garantivillkor hör sällan till de mest spännande delarna av ett köpbeslut. Tills man behöver dem. Då är tydlighet viktigt. 

KOSTAL skapar transparenta avtals- och garantivillkor med tydligt definierade kontaktpersoner och processer. För installatörer, affärspartners och anläggningsoperatörer innebär detta framför allt en sak: pålitlighet även bortom de tekniska specifikationerna.

Ansvaret slutar inte med försäljningen

Att utveckla och sälja en produkt är bara början. För oss ingår mer än så. Programvara och firmware måste underhållas. Tekniska frågor måste besvaras. Serviceärenden kräver processer. Dokumentation måste finnas tillgänglig. Och produkterna måste följas upp under många år.

Därför ser vi tillverkarens ansvar som något som sträcker sig över hela livscykeln: Vi förblir ansvariga även när vår produkt sedan länge hänger på väggen.

Vem tar ansvar när världen förändras?

Standarder utvecklas. Regleringskrav förändras. Energisystemen blir alltmer sammankopplade. Programvaran får allt större betydelse. Därmed växer också tillverkarens ansvar. En långsiktig teknikpartner måste därför inte bara leverera produkter, utan även övervaka, underhålla och vidareutveckla sina lösningar. Just där ligger för oss en väsentlig skillnad mellan en produkt och en energilösning med långsiktig support. Vi tänker längre än till leveransen.

Detta gäller särskilt för uppkopplade energiprodukter. När enheter kommunicerar med portaler, appar, hemnätverk och andra energisystem uppstår nya frågor:

• Vem tillhandahåller programuppdateringar?
• Vem hanterar nya säkerhetskrav?
• Vem ansvarar för de digitala tjänsterna?
• Och vem kan jag vända mig till?

Teknisk säkerhet och organisatoriskt ansvar hör därför ihop.

Digitalt ansvar går nämligen inte att lägga ut på andra.

Bra för anläggningsoperatörer. Viktigt för installatörer.

För specialiserade företag har valet av tillverkare ytterligare en dimension. För gentemot slutkunden är installatören ofta den första kontaktpersonen.

Om en fråga eller ett problem uppstår flera år senare behöver även han en tillverkare som han kan lita på. Tydliga garantivillkor, definierade serviceprocesser och tillgängliga kontaktpersoner minskar osäkerheten och underlättar hanteringen av de egna kunderna.

Ni tar ansvar för era kunder. Vi tar ansvar för våra produkter.

Ett företag som vill bestå

En solcellsanläggning planeras för många år framöver. Därför är även tillverkarens långsiktiga perspektiv relevant. KOSTAL står som familjeföretag för långsiktigt företagande och industriell kontinuitet.

Vi utvecklar, tillverkar och följer upp teknologier inte med blicken riktad mot nästa kvartalsrapport, utan med ett långsiktigt perspektiv. För den som utvecklar produkter för många år framöver bör också själv tänka i termer av år.

Långsiktig teknik kräver långsiktigt ansvar.