La responsabilité a une adresse

Sur Internet, on trouve rapidement un produit. Mais dès qu'il s'agit d'une question technique, d'un cas de garantie ou d'une intervention après-vente, l'identité de celui qui se cache réellement derrière ce produit devient déterminante.

KOSTAL est une entreprise allemande disposant d'interlocuteurs et de structures en Allemagne et en Europe. Pour nos clients et partenaires, cela signifie : un fabricant tangible plutôt qu'une chaîne d'approvisionnement anonyme.

Une garantie ne vaut que par celui qui la donne

À première vue, les promesses de garantie se ressemblent souvent. Mais ce qui compte, ce n’est pas seulement le nombre d’années indiqué sur un document. Ce qui compte aussi, c’est :

• qui se cache derrière cette promesse ?
• Qui est le garant ?
• Quelles sont les conditions applicables ?
• Comment un sinistre est-il traité ?
• À qui puis-je m'adresser ?

Chez KOSTAL, la promesse de garantie est portée par un fabricant bien établi, doté de structures de service et d’entreprise en Allemagne et en Europe. Car la confiance ne naît pas d’un simple chiffre, mais de la responsabilité qui se cache derrière.

Pour que vous sachiez à quoi vous en tenir.

Les conditions générales et les conditions de garantie font rarement partie des aspects les plus passionnants d’une décision d’achat. Jusqu’à ce que l’on en ait besoin. C’est alors que la clarté prime. 

KOSTAL établit des conditions contractuelles et de garantie transparentes, avec des interlocuteurs et des processus clairement définis. Pour les installateurs, les partenaires commerciaux et les exploitants d’installations, cela signifie avant tout une chose : la fiabilité, même au-delà des caractéristiques techniques.

La responsabilité ne s’arrête pas à la vente

Développer et vendre un produit, ce n’est qu’un début. Pour nous, cela va bien au-delà. Les logiciels et les micrologiciels doivent être mis à jour. Il faut répondre aux questions techniques. Les interventions de service après-vente nécessitent des processus. La documentation doit être disponible. Et les produits doivent bénéficier d’un accompagnement pendant de nombreuses années.

C’est pourquoi nous concevons la responsabilité du fabricant comme s’étendant sur l’ensemble du cycle de vie : nous restons responsables même lorsque notre produit est accroché au mur depuis longtemps.

Qui assume la responsabilité lorsque le monde change ?

Les normes évoluent. Les exigences réglementaires changent. Les systèmes énergétiques sont de plus en plus interconnectés. Les logiciels prennent de l’importance. La responsabilité du fabricant s’accroît donc également. Un partenaire technologique à long terme doit donc non seulement fournir des produits, mais aussi surveiller, entretenir et perfectionner ses solutions. C’est précisément là que réside, selon nous, une différence fondamentale entre un produit et une solution énergétique bénéficiant d’un suivi à long terme. Notre réflexion va au-delà de la simple livraison.

Cela vaut tout particulièrement pour les produits énergétiques connectés. Lorsque des appareils communiquent avec des portails, des applications, des réseaux domestiques et d'autres systèmes énergétiques, de nouvelles questions se posent :

• Qui fournit les mises à jour logicielles ?
• Qui répond aux nouvelles exigences en matière de sécurité ?
• Qui est responsable des services numériques ?
• Et à qui puis-je m'adresser ?

La sécurité technique et la responsabilité organisationnelle vont donc de pair.

Car la responsabilité numérique ne peut être externalisée.

Une bonne nouvelle pour les exploitants d'installations. Un enjeu crucial pour les installateurs.

Pour les entreprises spécialisées, le choix d’un fabricant revêt une dimension supplémentaire. En effet, c’est souvent l’installateur qui est le premier interlocuteur du client final.

Si, des années plus tard, une question ou un problème survient, lui aussi a besoin d’un fabricant sur lequel il peut compter. Des conditions de garantie claires, des processus de service bien définis et des interlocuteurs joignables réduisent l’incertitude et facilitent le suivi de ses propres clients.

Vous assumez la responsabilité envers vos clients. Nous assumons la responsabilité de nos produits.

Une entreprise qui souhaite perdurer

Une installation photovoltaïque est conçue pour durer de nombreuses années. C’est pourquoi la vision à long terme du fabricant est également importante. En tant qu’entreprise familiale, KOSTAL incarne une vision entrepreneuriale à long terme et la continuité industrielle.

Nous développons, produisons et accompagnons les technologies non pas en fonction du prochain rapport trimestriel, mais dans une perspective à long terme. Car celui qui développe des produits pour de nombreuses années doit lui-même penser en termes d’années.

Une technologie à long terme nécessite une responsabilité à long terme.