La responsabilidad tiene una dirección

En Internet es fácil encontrar un producto. Sin embargo, a más tardar cuando surge una duda técnica o se produce un caso de garantía o de servicio técnico, resulta decisivo saber quién está realmente detrás del producto.

KOSTAL es una empresa alemana con personas de contacto y estructuras en Alemania y Europa. Para nuestros clientes y socios, esto significa: un fabricante tangible en lugar de una cadena de suministro anónima.

Una garantía solo es tan buena como quien la ofrece

A primera vista, las promesas de garantía suelen parecer similares. Pero lo decisivo no es solo el número de años que figure en un documento. También es decisivo:

• ¿Quién respalda esta promesa?
• ¿Quién es el garante?
• ¿Qué condiciones se aplican?
• ¿Cómo se gestiona un caso de garantía?
• ¿A quién puedo dirigirme?

En KOSTAL, detrás de la promesa de garantía hay un fabricante consolidado con estructuras de servicio y empresariales en Alemania y Europa. Porque la confianza no se gana con una cifra, sino con la responsabilidad que hay detrás.

Para que sepa a qué atenerse.

Las condiciones comerciales y de garantía rara vez son las partes más interesantes de una decisión de compra. Hasta que las necesitas. Entonces, lo que cuenta es la claridad. 

KOSTAL establece condiciones contractuales y de garantía transparentes, con personas de contacto y procesos claramente definidos. Para los instaladores, socios comerciales y operadores de instalaciones, esto significa sobre todo una cosa: fiabilidad más allá de los datos técnicos.

La responsabilidad no termina con la venta

Desarrollar y vender un producto es solo el principio. Para nosotros, hay mucho más. El software y el firmware deben mantenerse al día. Hay que responder a las consultas técnicas. Las incidencias de servicio requieren procesos. La documentación debe estar disponible. Y hay que dar seguimiento a los productos durante muchos años.

Por eso entendemos la responsabilidad del fabricante a lo largo de todo el ciclo de vida: seguimos siendo responsables incluso cuando nuestro producto lleva mucho tiempo colgado en la pared.

¿Quién asume la responsabilidad cuando el mundo cambia?

Las normas siguen evolucionando. Los requisitos normativos cambian. Los sistemas energéticos están cada vez más interconectados. El software cobra mayor importancia. Con ello, también crece la responsabilidad del fabricante. Por eso, un socio tecnológico a largo plazo no solo debe suministrar productos, sino también supervisar, mantener y seguir desarrollando sus soluciones. Precisamente ahí radica para nosotros una diferencia fundamental entre un producto y una solución energética con asistencia a largo plazo. Pensamos más allá de la entrega.

Esto es especialmente cierto en el caso de los productos energéticos conectados. Cuando los dispositivos se comunican con portales, aplicaciones, redes domésticas y otros sistemas energéticos, surgen nuevas preguntas:

• ¿Quién se encarga de proporcionar las actualizaciones de software?
• ¿Quién se encarga de cumplir los nuevos requisitos de seguridad?
• ¿Quién es responsable de los servicios digitales?
• ¿Y a quién puedo acudir?

Por eso, la seguridad técnica y la responsabilidad organizativa van de la mano.

Porque la responsabilidad digital no se puede externalizar.

Es una ventaja para los operadores de instalaciones. Y es importante para los instaladores.

Para las empresas especializadas, la elección de un fabricante tiene otra dimensión más. Y es que, frente al cliente final, el instalador suele ser, en primer lugar, la persona de contacto.

Si años más tarde surge alguna duda o problema, él también necesita un fabricante en el que pueda confiar. Unas condiciones de garantía claras, unos procesos de servicio bien definidos y personas de contacto accesibles reducen la incertidumbre y facilitan la atención a sus propios clientes.

Ustedes asumen la responsabilidad ante sus clientes. Nosotros asumimos la responsabilidad ante nuestros productos.

Una empresa que quiere perdurar

Una instalación fotovoltaica se planifica para muchos años. Por eso, la perspectiva a largo plazo del fabricante también es relevante. KOSTAL, como empresa familiar, es sinónimo de visión empresarial a largo plazo y continuidad industrial.

Desarrollamos, producimos y acompañamos las tecnologías no con la vista puesta en el próximo informe trimestral, sino con una perspectiva a largo plazo. Porque quien desarrolla productos para muchos años, también debe pensar en términos de años.

La tecnología a largo plazo requiere una responsabilidad a largo plazo.