Verantwoordelijkheid heeft een adres

Op internet is een product snel gevonden. Maar uiterlijk wanneer er een technische vraag is of een garantie- of servicegeval zich voordoet, wordt het doorslaggevend wie er daadwerkelijk achter zit.

KOSTAL is een Duits bedrijf met contactpersonen en structuren in Duitsland en Europa. Voor onze klanten en partners betekent dit: een tastbare fabrikant in plaats van een anonieme toeleveringsketen.

Een garantie is slechts zo goed als degene die hem geeft

Garantiebeloften lijken op het eerste gezicht vaak op elkaar. Maar het gaat niet alleen om het aantal jaren dat op een document staat. Wat ook doorslaggevend is:

• Wie staat er achter deze belofte?
• Wie is de garantieverstrekker?
• Welke voorwaarden gelden er?
• Hoe wordt een garantieclaim afgehandeld?
• Tot wie kan ik me wenden?

Bij KOSTAL staat achter de garantiebelofte een gevestigde fabrikant met service- en bedrijfsstructuren in Duitsland en Europa. Want vertrouwen ontstaat niet door een getal. Maar door de verantwoordelijkheid die erachter schuilgaat.

Zodat u weet waar u aan toe bent.

Algemene voorwaarden en garantievoorwaarden behoren zelden tot de spannendste onderdelen van een aankoopbeslissing. Totdat u ze nodig hebt. Dan telt duidelijkheid. 

KOSTAL zorgt voor transparante contract- en garantievoorwaarden met duidelijk omschreven contactpersonen en processen. Voor installateurs, zakenpartners en exploitanten van installaties betekent dit vooral één ding: betrouwbaarheid die verder gaat dan de technische gegevens.

Verantwoordelijkheid houdt niet op bij de verkoop

Een product ontwikkelen en verkopen is het begin. Voor ons hoort er meer bij. Software en firmware moeten worden onderhouden. Technische vragen moeten worden beantwoord. Servicegevallen vereisen processen. Documentatie moet beschikbaar zijn. En producten moeten gedurende vele jaren worden begeleid.

Daarom zien wij de verantwoordelijkheid van de fabrikant als een verantwoordelijkheid gedurende de gehele levenscyclus: wij blijven verantwoordelijk, ook als ons product al lang aan de muur hangt.

Wie neemt de verantwoordelijkheid op zich als de wereld verandert?

Normen blijven zich ontwikkelen. Regelgevende eisen veranderen. Energiesystemen worden steeds meer met elkaar verbonden. Software wint aan belang. Daarmee groeit ook de verantwoordelijkheid van de fabrikant. Een technologische partner voor de lange termijn moet daarom niet alleen producten leveren, maar ook zijn oplossingen monitoren, onderhouden en verder ontwikkelen. Juist daarin ligt voor ons een wezenlijk verschil tussen een product en een energieoplossing met langdurige ondersteuning. Wij denken verder dan de levering.

Dat geldt met name voor energieproducten die met het internet zijn verbonden. Wanneer apparaten communiceren met portalen, apps, thuisnetwerken en andere energiesystemen, rijzen er nieuwe vragen:

• Wie zorgt voor software-updates?
• Wie speelt in op nieuwe veiligheidseisen?
• Wie is verantwoordelijk voor de digitale diensten?
• En tot wie kan ik me wenden?

Technische veiligheid en organisatorische verantwoordelijkheid gaan daarom hand in hand.

Digitale verantwoordelijkheid kan namelijk niet worden uitbesteed.

Goed nieuws voor exploitanten van installaties. Belangrijk voor installateurs.

Voor gespecialiseerde bedrijven heeft de keuze van een fabrikant nog een extra dimensie. Want ten opzichte van de eindklant is de installateur vaak het eerste aanspreekpunt.

Als er jaren later een vraag of een probleem ontstaat, heeft ook hij een fabrikant nodig waarop hij kan vertrouwen. Duidelijke garantievoorwaarden, vastgelegde serviceprocessen en bereikbare contactpersonen verminderen onzekerheid en vergemakkelijken de begeleiding van de eigen klanten.

U neemt verantwoordelijkheid voor uw klanten. Wij nemen verantwoordelijkheid voor onze producten.

Een bedrijf dat wil blijven bestaan

Een fotovoltaïsche installatie wordt voor vele jaren gepland. Daarom is ook het langetermijnperspectief van de fabrikant van belang. KOSTAL staat als familiebedrijf voor ondernemerschap op de lange termijn en industriële continuïteit.

Wij ontwikkelen, produceren en begeleiden technologieën niet met het oog op het volgende kwartaalverslag, maar vanuit een langetermijnperspectief. Want wie producten voor vele jaren ontwikkelt, moet ook zelf in jaren denken.

Technologie op de lange termijn vraagt om verantwoordelijkheid op de lange termijn.