La responsabilità ha un indirizzo

Su Internet è facile trovare un prodotto. Ma quando si presenta una domanda tecnica, o si deve ricorrere alla garanzia o all’assistenza, diventa fondamentale sapere chi c’è realmente dietro.

KOSTAL è un’azienda tedesca con referenti e strutture in Germania e in Europa. Per i nostri clienti e partner ciò significa: un produttore concreto anziché una catena di fornitura anonima.

Una garanzia vale solo quanto chi la offre

A prima vista, le promesse di garanzia sembrano spesso simili. Ma ciò che conta non è solo il numero di anni indicato su un documento. È fondamentale anche chiedersi:

• chi c’è dietro questa promessa?
• Chi è il garante?
• Quali sono le condizioni applicabili?
• Come viene gestito un caso di garanzia?
• A chi posso rivolgermi?

In KOSTAL, dietro alla promessa di garanzia c'è un produttore affermato con strutture di assistenza e aziendali in Germania e in Europa. Perché la fiducia non nasce da un numero, ma dalla responsabilità che c'è dietro.

Per sapere esattamente a cosa andare incontro.

Le condizioni commerciali e di garanzia raramente sono tra gli aspetti più interessanti di una decisione di acquisto. Finché non se ne ha bisogno. Allora ciò che conta è la chiarezza. 

KOSTAL garantisce condizioni contrattuali e di garanzia trasparenti, con referenti e procedure chiaramente definiti. Per installatori, partner commerciali e gestori di impianti ciò significa soprattutto una cosa: affidabilità che va oltre i dati tecnici.

La responsabilità non finisce con la vendita

Sviluppare e vendere un prodotto è solo l’inizio. Per noi c’è molto di più. Il software e il firmware devono essere aggiornati. Le domande tecniche devono trovare risposta. Gli interventi di assistenza richiedono procedure definite. La documentazione deve essere disponibile. E i prodotti devono essere seguiti per molti anni.

Per questo intendiamo la responsabilità del produttore nell’intero ciclo di vita: continuiamo ad assumerci la responsabilità anche quando il nostro prodotto è già da tempo montato a parete.

Chi si assume la responsabilità quando il mondo cambia?

Le norme si evolvono. I requisiti normativi cambiano. I sistemi energetici diventano sempre più interconnessi. Il software acquista sempre più importanza. Di conseguenza, cresce anche la responsabilità del produttore. Un partner tecnologico a lungo termine deve quindi non solo fornire prodotti, ma anche monitorare, mantenere e sviluppare ulteriormente le proprie soluzioni. È proprio qui che, per noi, risiede una differenza fondamentale tra un prodotto e una soluzione energetica assistita a lungo termine. Il nostro pensiero va oltre la semplice consegna.

Ciò vale in particolare per i prodotti energetici connessi. Quando i dispositivi comunicano con portali, app, reti domestiche e altri sistemi energetici, sorgono nuove domande:

• Chi fornisce gli aggiornamenti software?
• Chi si occupa di soddisfare i nuovi requisiti di sicurezza?
• Chi è responsabile dei servizi digitali?
• E a chi posso rivolgermi?

La sicurezza tecnica e la responsabilità organizzativa vanno quindi di pari passo.

La responsabilità digitale, infatti, non può essere esternalizzata.

Un vantaggio per i gestori degli impianti. Un aspetto importante per gli installatori.

Per le aziende specializzate, la scelta di un produttore assume un’ulteriore dimensione. Infatti, nei confronti del cliente finale, spesso l’installatore è il primo punto di contatto.

Se anni dopo dovesse sorgere una domanda o un problema, anche lui avrà bisogno di un produttore su cui poter contare. Condizioni di garanzia chiare, processi di assistenza definiti e referenti raggiungibili riducono l’incertezza e facilitano l’assistenza ai propri clienti.

Voi vi assumete la responsabilità nei confronti dei vostri clienti. Noi ci assumiamo la responsabilità dei nostri prodotti.

Un’azienda che vuole durare nel tempo

Un impianto fotovoltaico viene progettato per durare molti anni. Per questo motivo è importante anche la prospettiva a lungo termine del produttore. KOSTAL, in quanto azienda a conduzione familiare, è sinonimo di visione imprenditoriale a lungo termine e continuità industriale.

Sviluppiamo, produciamo e accompagniamo le tecnologie non in funzione della prossima relazione trimestrale, ma con una prospettiva a lungo termine. Perché chi sviluppa prodotti destinati a durare molti anni dovrebbe pensare anch’egli in termini di anni.

Una tecnologia a lungo termine richiede una responsabilità a lungo termine.