Service après-vente (SAV)

Pour toutes les questions avant et après l'achat, nos collaborateurs du service après-vente sont à votre disposition par téléphone, par ex. pour :

  • Conseils techniques généraux et recours à la garantie
  • Aide au dimensionnement de l'installation avec le logiciel de conception KOSTAL Solar Plan
  • Aide à la mise en service
  • Aide à l'analyse de l'installation et conseils pour la configuration de la surveillance de l'installation

Téléphone +33 161 3841 - 17

Du lundi au jeudi 8h - 12h30 et 13h - 16h30
Vendredi 8h - 12h et 13 - 15h

Vers le formulaire de contact

Service Code

Le Service Code (anciennement PARAKO Code) pour les onduleurs PLENTICORE et PIKO IQ permet d'adapter les limites de coupure spécifiques à l'installation selon les exigences de l'exploitant du réseau. Comme l'exploitant de l'installation n'est pas autorisé à modifier les réglages sur l'onduleur, l'accès aux réglages sur le serveur Web (pour PLENTICORE et PIKO IQ) ou au logiciel de paramétrage (pour PIKO 4.2 - 36) est protégé par un mot de passe personnel. En tant que monteur, vous trouverez ce code de service dans votre compte d'utilisateur (sous "Mon profil") du terminal solaire KOSTAL.
  1. Si vous êtes déjà enregistré comme utilisateur dans le terminal solaire KOSTAL, vous pouvez consulter à tout moment votre code de service dans votre profil. Veuillez noter que vous avez besoin pour cela du rôle "Montage". Si vous n'y êtes pas encore inscrit en tant que monteur, demandez à l'administrateur de votre entreprise de vous attribuer le rôle approprié.
  2. Votre entreprise est déjà enregistrée comme client dans le terminal solaire KOSTAL et vous souhaitez vous inscrire comme collaborateur ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à l'administrateur de votre entreprise. Il vous invitera et vous ajoutera en tant que collaborateur. Veuillez noter que le rôle "Montage" vous sera attribué. Vous recevrez votre code de service personnel par ce biais.
  3. Votre entreprise et vous n'êtes pas encore enregistrés dans le terminal solaire KOSTAL, inscrivez alors votre entreprise pour la première fois dans le terminal solaire KOSTAL. Avec cette inscription, vous devenez administrateur du terminal solaire KOSTAL au sein de votre entreprise et pouvez ajouter d'autres personnes de votre entreprise au terminal solaire KOSTAL en leur envoyant une invitation. Pour pouvoir consulter le code de service dans votre profil, le rôle "Montage" doit être attribué.
KOSTAL Solar Terminal

Réclamations

Vous pouvez déposer une réclamation indépendamment des horaires de notre assistance téléphonique. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de signalement et nous l'envoyer avec les données log en pièce jointe via notre formulaire de contact. Si l'onduleur n'est pas inscrit dans notre portail solaire KOSTAL Solar Portal gratuit, nous vous prions de lire les données log sur l'appareil.

Particulièrement avantageux pour vous : votre demande sera traitée en priorité.

Vers le guide rapide des données log