Γραμμή τεχνικής υποστήριξης & επικοινωνία

Οι άνθρωποι που εργάζονται στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας είναι διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν άμεσα από το τηλέφωνο, σε οποιοδήποτε θέμα προηγείται ή έπεται της αγοράς, όπως:

  • Γενική τεχνική καθοδήγηση και θέματα εγγυήσεων
  • Υποστήριξη κατά τον σχεδιασμό της εγκατάστασης με τη βοήθεια του λογισμικού σχεδιασμού KOSTAL Solar Plan
  • Υποστήριξη κατά την έναρξη λειτουργίας
  • Υποστήριξη για την ανάλυση της εγκατάστασης και συμβουλές για τη διαμόρφωση της εποπτείας της εγκατάστασης

Τηλέφωνο +30 2310 477 555

Μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας

Service Code

Ο κωδικός σέρβις (πρώην κωδικός PARAKO) για τους μετατροπείς PLENTICORE και PIKO IQ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προσαρμογή των ορίων απενεργοποίησης του συστήματος σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διαχειριστή δικτύου. Καθώς ο διαχειριστής του συστήματος δεν επιτρέπεται να αλλάζει τις ρυθμίσεις του μετατροπέα, η πρόσβαση στις ρυθμίσεις στον διακομιστή web (για PLENTICORE και PIKO IQ) ή στο λογισμικό παραμετροποίησης (για PIKO 4.2 - 36) προστατεύεται με προσωπικό κωδικό πρόσβασης. Ως εγκαταστάτης, μπορείτε να βρείτε αυτόν τον κωδικό υπηρεσίας στο λογαριασμό χρήστη σας (στην ενότητα "Το προφίλ μου") του KOSTAL Solar Terminal.
  1. Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης στο τερματικό KOSTAL Solar Terminal, μπορείτε να δείτε τον κωδικό υπηρεσίας σας στο προφίλ σας ανά πάσα στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι χρειάζεστε το ρόλο "Εγκατάσταση" για αυτό. Εάν δεν έχετε ακόμη εγγραφεί ως εγκαταστάτης, ζητήστε από τον διαχειριστή της εταιρείας σας να σας αναθέσει τον κατάλληλο ρόλο.
  2. Η εταιρεία σας είναι ήδη εγγεγραμμένη ως πελάτης στο τερματικό της KOSTAL Solar και θα θέλατε να εγγραφείτε ως υπάλληλος; Τότε επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της εταιρείας σας. Αυτός θα σας προσκαλέσει και θα σας προσθέσει ως εργαζόμενο. Λάβετε υπόψη ότι θα σας ανατεθεί ο ρόλος "Εγκατάσταση". Με αυτόν τον τρόπο θα λάβετε τον προσωπικό σας κωδικό υπηρεσίας.
  3. Εάν εσείς και η εταιρεία σας δεν έχετε ακόμη εγγραφεί στο KOSTAL Solar Terminal, παρακαλούμε να εγγράψετε την εταιρεία σας για πρώτη φορά στο KOSTAL Solar Terminal. Με την εγγραφή αυτή, γίνεστε ο διαχειριστής του KOSTAL Solar Terminal εντός της εταιρείας σας και μπορείτε να προσθέσετε άλλα άτομα εντός της εταιρείας σας στο KOSTAL Solar Terminal με μια πρόσκληση. Για να δείτε τον κωδικό υπηρεσίας στο προφίλ σας, πρέπει να έχει εκχωρηθεί ο ρόλος "Εγκατάσταση".
KOSTAL Solar Terminal

Παράπονα

Μπορείτε να μας στείλετε το αίτημά σας, ανεξάρτητα από τις ώρες λειτουργίας της γραμμής τεχνικής υποστήριξης. Συμπληρώστε το έντυπο επικοινωνίας και στείλτε το μαζί με το ιστορικό λειτουργίας ως συνημμένο στη φόρμα επικοινωνίας. Αν ο αντιστροφέας δεν υπάρχει στο δωρεάν KOSTAL Solar Portal, διαβάστε το ιστορικό λειτουργίας της συσκευής.

Ιδιαίτερο πλεονέκτημα για εσάς: Στην εγκατάστασή σας δίνεται προτεραιότητα.

Μεταβείτε στον σύντομο οδηγό για το ιστορικό λειτουργίας