Servicehotline en contact

Voor alle vragen voor en na aankoop staan onze servicemedewerkers telefonisch voor u klaar, bijvoorbeeld voor:

  • Algemeen technisch advies en garantieafhandeling
  • Ondersteuning bij het plannen van de installatie met behulp van de ontwerpsoftware KOSTAL Solar Plan
  • Ondersteuning bij ingebruikname
  • Ondersteuning bij de analyse van de installatie en advies bij de configuratie van de monitoring

Telefoon +49 761 47744 - 193 (ma-do van 8.00 tot 12.00 uur en 13.00 tot 17 uur / vr van 8.00 tot 12.00 en 13.00 tot 16 uur)

E-Mail: service-solar-benelux@kostal.com

Naar het contactformulier

Service Code

Met de servicecode (voorheen PARAKO-code) voor de PLENTICORE en PIKO IQ omvormers kunnen de systeemspecifieke uitschakelgrenzen aan de eisen van de netexploitant worden aangepast. Omdat de netexploitant de instellingen op de omvormer niet mag wijzigen, is de toegang tot de instellingen op de webserver (bij PLENTICORE en PIKO IQ) of de parametreersoftware (bij PIKO 4.2 - 36) beveiligd met een persoonlijk wachtwoord. Als installateur vindt u deze servicecode in uw gebruikersaccount (onder "Mijn profiel") van de KOSTAL Solar Terminal.

 

  1. Indien u reeds als gebruiker in de KOSTAL Solar Terminal geregistreerd bent, kunt u te allen tijde uw servicecode in uw profiel bekijken. Let op dat u hiervoor de rol "Installatie" nodig heeft. Als u nog niet als installateur geregistreerd bent, vraag dan de beheerder van uw bedrijf om u de juiste rol toe te wijzen.
  2. Uw bedrijf is al als klant in de KOSTAL Solar Terminal geregistreerd en u wilt zich als medewerker registreren? Neem dan contact op met de beheerder van uw bedrijf. Deze zal u uitnodigen en toevoegen als medewerker. Houd er rekening mee dat u de rol "Installatie" krijgt toegewezen. Op deze manier ontvang je je persoonlijke servicecode.
  3. Indien u en uw bedrijf nog niet geregistreerd zijn in de KOSTAL Solar Terminal, registreer uw bedrijf dan voor de eerste keer in de KOSTAL Solar Terminal. Met deze registratie wordt u de beheerder van de KOSTAL Solar Terminal binnen uw bedrijf en kunt u andere personen binnen uw bedrijf met een uitnodiging toevoegen aan de KOSTAL Solar Terminal. Om de servicecode in uw profiel te kunnen zien, moet de rol "Installatie" zijn toegewezen.
KOSTAL Solar Terminal

Klachten

Ook buiten de kantoortijden van onze hotline kunt u een klacht indienen. Vul het registratieformulier in en stuur het samen met de loggegevens als bijlage naar ons op via ons contactformulier. Als de omvormer niet in ons gratis KOSTAL Solar Portal staat, vragen wij u de loggegevens van het apparaat uit te lezen.

Bijzonder voordelig voor u: uw aanvraag wordt met voorrang behandeld.

Naar de Quick Guide over loggegevens