31/7/2023

Η μεγάλη έρευνα ικανοποίησης πελατών της KOSTAL για το 2023: Αυτά είναι τα αποτελέσματα

Περισσότερες καινοτομίες προϊόντων και βελτιωμένη εξυπηρέτηση: Η KOSTAL απευθύνεται σε ηλεκτρολόγους και τεχνικούς συνεργάτες στη μεγάλη ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών της –και το κάνει σε ευρωπαϊκό επίπεδο!

Μία φορά τον χρόνο η KOSTAL Solar Electric ζητά να ακούσει τη γνώμη ηλεκτρολόγων και τεχνικών συνεργατών στο πλαίσιο μίας πανευρωπαϊκής έρευνας ικανοποίησης πελατών. Το ίδιο συνέβη και φέτος. Ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να σχολιάσουν τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις παροχές της KOSTAL. Τα αποτελέσματα αποδεικνύουν ότι τα πρώτα μέτρα από τις προηγούμενες έρευνες ικανοποίησης πελατών έχουν ήδη εφαρμοστεί με επιτυχία. «Έχουμε ικανοποιήσει το αίτημα για περισσότερες καινοτομίες προϊόντων», λέει ο Thomas Vogel, επικεφαλής της Διεύθυνσης Διαχείρισης Προϊόντων. «Θέλουμε να εξοπλίσουμε καταλλήλως τους πελάτες μας με μια εντελώς νέα γκάμα προϊόντων.»

Περισσότερη εξυπηρέτηση, περισσότερη υποστήριξη και απλοποιημένη έναρξη λειτουργίας

Ένα από τα πράγματα που διαπιστώσαμε από την έρευνα ικανοποίησης πελατών είναι η απλοποίηση της εγκατάστασης και της έναρξης λειτουργίας των αντιστροφέων της KOSTAL. Έτσι η έναρξη λειτουργίας του PLENTICORE δεύτερης γενιάς καθίσταται ευκολότερη από εδώ και στο εξής μέσω της χρήσης ενός QR-Code και του νέου Setup Wizard - του βοηθού εγκατάστασης μέσω smartphone. Οι απλοί ακροδέκτες push-in μεταφέρθηκαν στον αντιστροφέα για να διευκολύνουν περαιτέρω την εγκατάσταση, και να καταστήσουν δυνατή την ταχύτερη και λιγότερο επιρρεπή σε σφάλματα εγκατάσταση των γραμμών επικοινωνίας.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη προσφορά τεχνικών εκπαιδεύσεων

«Δεν κάνουμε πίσω. Στο παρελθόν, δεχτήκαμε κριτική για μια υπηρεσία που ορισμένες φορές δεν ήταν γρήγορη και προσβάσιμη», λέει ο Thomas Link, υπεύθυνος της Υποστήριξης Πελατών της KOSTAL Solar Electric. «Λάβαμε σοβαρά υπόψη αυτήν την κριτική. Καθώς είμαστε ευγνώμονες για κάθε ηλεκτρολόγο που έχει επιλέξει τα προϊόντα μας. Είναι καθήκον μας να τους υποστηρίξουμε όσο καλύτερα μπορούμε», προσθέτει επιπλέον ο Link.

«Γι’ αυτό αναλύσαμε λεπτομερώς την κριτική και αναδιαμορφώσαμε την εξυπηρέτησή μας και την καταστήσαμε πιο αποτελεσματική. Τα φετινά αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης πελατών αποδεικνύουν ότι τα μέτρα που πήραμε είχαν επιτυχία. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι η άριστη εξυπηρέτηση σημαίνει συνεχή προσπάθεια. Θα συνεχίσουμε και θα κριθούμε από τα λόγια και τις πράξεις μας στην επόμενη έρευνα ικανοποίησης πελατών», λέει ο Thomas Link. Επιπλέον, η KOSTAL ικανοποίησε το αίτημα για περισσότερες δια ζώσης τεχνικές εκπαιδεύσεις που λειτουργούν συμπληρωματικά στα διαδικτυακά σεμινάρια που προσφέρονται. Η KOSTAL Solar Academy κάνει αυτή τη στιγμή μια περιοδεία, και διενεργεί πολλά επιτόπια ραντεβού με όλους τους πελάτες από τη Γερμανία, την Αυστρία και την Ελβετία. 


Περισσότερη απόδοση, περισσότερα χαρακτηριστικά και η επόμενη μεγάλη καινοτομία

Η KOSTAL έδειξε τη θέλησή της να καινοτομήσει ήδη από τον πρώτο υβριδικό αντιστροφέα PLENTICORE plus. Στην KOSTAL θα λανσάρουμε την τρίτη γενιά του PLENTICORE για να ικανοποιήσουμε περαιτέρω τα αιτήματα των πελατών και συνεργατών μας.

Ο PLENTICOR G3 διαθέτει λειτουργία εφεδρικής ισχύος και μπορεί να επεκταθεί σε δύο επίπεδα στην κατηγορία ισχύος του. Επιπλέον, διαθέτει ισχύ έως και 20 kW και συνεχίζει να έχει μικρές εξωτερικές διαστάσεις. Ένα ακόμη χαρακτηριστικό είναι ότι το περίβλημά του διαθέτει ενσωματωμένη προστασία από την υπέρταση.

Αντιδράστε, επενδύστε και επεκταθείτε περαιτέρω

«Η περιορισμένη προσφορά ανταλλακτικών έχει αναστείλει την παραγωγή σε πολλές βιομηχανίες και εταιρείες και το ίδιο συμβαίνει και στην περίπτωση της KOSTAL Solar Electric», εξηγεί ο Frank Henn, γενικός διευθυντής της KOSTAL Solar Electric. «Για να ελαχιστοποιήσουμε τις αρνητικές συνέπειες του εξωτερικού αυτού παράγοντα, χρησιμοποιούμε μόνο εναλλακτικά εξαρτήματα στην τρέχουσα σειρά PLENTICORE», συνεχίζει ο Henn.

«Έτσι καλύπτουμε την υψηλή ζήτηση για εξαρτήματα Φ/Β που κατασκευάστηκαν στη Γερμανία. Σχεδιάζουμε επίσης να τετραπλασιάσουμε την παραγωγική μας ικανότητα έως το 2025. Η επέκταση προχωράει, παρότι οι υπάρχουσες ικανότητες δεν αξιοποιήθηκαν πλήρως λόγω της ακόμη ελαφρώς περιορισμένης προσφοράς ανταλλακτικών. Ωστόσο, η σταθερή βελτίωση στις παραδόσεις είναι αισθητή», κλείνει ο Henn.

Θα χαρούμε να ακούσουμε τη γνώμη σας

Ευχαριστούμε από καρδιάς όλους τους συμμετέχοντες για τις απαντήσεις τους. Θα θέλαμε να παρακαλέσουμε τους πελάτες και τους συνεργάτες μας να παίρνουν μέρος στις έρευνες ικανοποίησης πελατών μας και στο μέλλον. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Μοιραστείτε μαζί μας τα σχόλιά σας ανά πάσα στιγμή. Ανυπομονούμε να λάβουμε τα σχόλιά σας.

Όλα τα νέα