31/07/2023

La grande enquête clients 2023 de KOSTAL : Voici les résultats

Plus d'innovations de produits et un meilleur service : KOSTAL interroge les installateurs et partenaires spécialisés dans le cadre de sa grande enquête annuelle auprès des clients et ce, dans toute l'Europe !

Une fois par an, KOSTAL Solar Electric demande aux installateurs et partenaires spécialisés de donner leur avis dans le cadre d'une enquête menée auprès des clients dans toute l'Europe. Il en a été de même cette année. Tous les participants ont été invités à donner leur avis sur les produits, les services et les prestations de KOSTAL. Les résultats prouvent que les premières mesures issues des enquêtes précédentes ont déjà été mises en œuvre avec succès. « Mais nous avons également entendu le souhait d'autres innovations de produits », explique Thomas Vogel, responsable de la gestion des produits. « À cet effet, nous voulons donner dès aujourd'hui à nos clients les outils adéquats grâce à un tout nouveau portefeuille de produits. »

Un meilleur service après-vente, davantage de soutien et une mise en service simplifiée

L'un des enseignements tirés de l'enquête est la simplification de l'installation et de la mise en service des onduleurs KOSTAL. Ainsi, la mise en service du PLENTICORE de deuxième génération est désormais beaucoup plus simple grâce au code QR et au nouvel assistant de mise en service via smartphone. Pour faciliter encore davantage le montage, de simples bornes Push-in ont fait leur apparition dans les onduleurs, permettant une installation plus rapide et moins sujette aux erreurs des câbles de communication.

Un service après-vente amélioré et une offre de formation plus large

« Nous ne détournons pas le regard. Dans le passé, nous avons reçu des critiques pour un service après-vente qui manquait parfois de rapidité et de disponibilité », explique Thomas Link, responsable du service après-vente chez KOSTAL Solar Electric. « Nous avons pris ces critiques très au sérieux, car nous sommes reconnaissants envers chaque installateur qui choisit nos produits. Il est de notre devoir de les aider autant que possible », ajoute Thomas Link.

« C'est pourquoi nous avons analysé de près les critiques et restructuré notre service après-vente pour le rendre plus efficace. L'évaluation de l'enquête de cette année nous a montré que ces mesures ont été couronnées de succès. Néanmoins, nous savons que l'excellence du service après-vente implique des efforts continus. Nous restons à l'écoute et nous serons jugés sur nos paroles et nos actes lors de la prochaine enquête », souligne Thomas Link.

En outre, KOSTAL a répondu à la demande d'un plus grand nombre de formations en présentiel, qui viendront compléter l'offre de webinaires en ligne. La KOSTAL Solar Academy est actuellement en tournée, avec de nombreux rendez-vous sur place pour tous les clients d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse. Toutes les dates se trouvent ici : https://www.kostal-solar-electric.com/fr-fr/portail-installateurs/formation/


Plus de puissance, plus de fonctionnalités et la prochaine grande innovation

 

En tant que premier onduleur hybride, le PLENTICORE plus a clairement montré la volonté d'innovation de KOSTAL. Pour continuer à répondre aux exigences de nos clients et partenaires, KOSTAL va lancer la troisième génération du PLENTICORE. 

Le PLENTICORE G3 offre donc une fonction de courant de secours et peut être étendu de deux niveaux dans chacune de ses catégories de puissance. De plus, il offre jusqu'à 20 kW de puissance et conserve des dimensions extérieures compactes. Un autre point fort est l'intégration d'une protection contre les surtensions dans le boîtier.

Réagir, investir et continuer à se développer

« L'approvisionnement tendu en pièces a freiné la production de nombreux secteurs et entreprises et c'est aussi le cas de KOSTAL Solar Electric », explique Frank Henn, gérant de KOSTAL Solar Electric. « Afin de minimiser les effets négatifs de ce facteur externe, nous utilisons désormais des composants alternatifs dans la gamme PLENTICORE actuelle », poursuit Henn.

« Nous répondons ainsi désormais à la forte demande de composants photovoltaïques 'made in Germany'. Nous prévoyons également de quadrupler nos capacités de production d'ici 2025. L'expansion se poursuit, bien que les capacités existantes n'aient pas été entièrement exploitées en raison d'une livraison de pièces encore légèrement tendue. On constate toutefois une amélioration constante de la situation en matière de livraison », conclut Henn.

Nous nous réjouissons également de vos commentaires

Un grand merci à tous les participants pour les commentaires qu'ils nous ont adressés. À l'avenir, nous continuerons à demander à nos clients et partenaires de participer à notre enquête clients. Cela nous permet d'améliorer continuellement nos produits et services.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Nous nous réjouissons de vos réactions.

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