31.07.2023

Wielka ankieta satysfakcji klienta KOSTAL 2023: Oto jej wyniki

Więcej innowacji produktowych i ulepszony serwis: KOSTAL pyta instalatorów i partnerów branżowych w ramach dorocznej wielkiej ankiety badającej poziom zadowolenia klientów – i to w całej Europie!

Raz w roku KOSTAL Solar Electric prosi instalatorów i partnerów branżowych o wyrażenie opinii w ramach odbywającego się w całej Europie badania satysfakcji klientów. Tak też i w tym roku. Wszyscy uczestnicy byli proszeni o odtworzenie z pamięci otrzymanych opinii zwrotnych na temat produktów, usług i serwisu firmy KOSTAL. Wyniki potwierdzają, że pierwsze inicjatywy wynikające z wcześniejszych ankiet zostały pomyślnie wdrożone. „Ale pojawiało się też życzenie wprowadzenia kolejnych innowacji produktowych”, mówi Thomas Vogel, kierownik w dziale zarządzania produktem. „W tym przypadku zamierzamy od razu oddać do rąk naszych klientów zupełnie nową ofertę produktową”.

Więcej serwisu, więcej wsparcia i uproszczony proces uruchomienia

Z ankiety dowiedzieliśmy się między innymi, że klienci życzyliby sobie uproszczenia procesu instalacji i uruchomienia falowników KOSTAL. Dlatego uruchomienie falownika PLENTICORE drugiej generacji jest teraz możliwe przy użyciu kodu QR i nowej aplikacji Setup Wizzard, czyli asystenta procesu uruchamiania na smartfonie. Tak jest znacznie prościej. Kolejnym ułatwieniem podczas montażu falownika są łatwe w użyciu zaciski wtykowe, które umożliwiają szybsze i mniej podatne na błędy podłączenie przewodów komunikacyjnych.

Ulepszony serwis i spora oferta szkoleń

„Nie chowamy głowy w piasek. W przeszłości byliśmy krytykowani za serwis, którego szybkość działania i dostępność pozostawiała wiele do życzenia”, mówi Thomas Link, kierownik serwisu w KOSTAL Solar Electric. „Wzięliśmy sobie tę krytykę do serca. Jesteśmy wdzięczni każdemu instalatorowi, który decyduje się na nasze produkty. Nasze zadanie polega na tym, aby zapewnić jak najlepsze wsparcie”, dodaje Link.

„Dlatego dokładnie przyjrzeliśmy się tej krytyce i wprowadziliśmy zmiany w strukturze naszego serwisu, przez co jest efektywniejszy. Trafność powziętych środków potwierdzają wyniki tegorocznej ankiety. Zdajemy sobie jednak sprawę, że wyśmienity serwis wymaga nieustannych starań. Jesteśmy do dyspozycji i gotowi na ocenę wartości naszych słów i czynów w kolejnej ankiecie”, podsumowuje Thomas Link.

Oprócz tego firma KOSTAL wychodzi naprzeciw oczekiwaniu większej liczby szkoleń odbywających się „w realu”, które mają uzupełnić ofertę szkoleń online. Trwa właśnie cykl objazdowych szkoleń KOSTAL Solar Academy dla wszystkich klientów z Niemiec, Austrii i Szwajcarii, z wieloma terminami w różnych miejscach. Wszystkie terminy są podane tutaj: https://www.kostal-solar-electric.com/pl-pl/portal-instalatora/szkolenie/


Więcej mocy, więcej funkcji i następna wielka innowacja

Pierwszy hybrydowy falownik PLENTICORE plus wyraźnie pokazuje dążenie firmy KOSTAL do innowacji. Aby móc sprostać wymaganiom naszych klientów i partnerów, KOSTAL wprowadzi trzecią generację falownika PLENTICORE. 

Falownik PLENTICORE G3 będzie wyposażony w funkcję zasilania rezerwowego i w swojej klasie mocy będzie dysponować możliwością rozbudowy o dwa kolejne stopnie. Poza tym będzie zapewniać moc do 20 kW i pomimo to będzie się wyróżniać niewielkimi wymiarami zewnętrznymi. Dodatkowym wyróżnikiem będzie możliwość zabudowy ograniczników przepięć.

Reagować, inwestować i rozbudowywać

„Trudności w zaopatrzeniu zahamowały produkcję w wielu branżach i przedsiębiorstwach – to samo spotkało KOSTAL Solar Electric”, wyjaśnia Frank Henn, dyrektor zarządzający w KOSTAL Solar Electric. „Aby zminimalizować niekorzystny wpływ tego czynnika zewnętrznego, w bieżącej produkcji falowników PLENTICORE stosujemy obecnie alternatywne komponenty”, kontynuuje Henn.

„W ten sposób radzimy sobie z dużym popytem na komponenty fotowoltaiczne ‘Made in Germany’. Do roku 2025 planujemy również wielokrotnie zwiększyć możliwości produkcyjne. Prace w związku z rozbudową postępują, pomimo że aktualne zdolności produkcyjne nie są jeszcze w pełni wykorzystywane z powodu utrzymujących się nadal trudności z zaopatrzeniem w części. Jeśli chodzi o zaopatrzenie, można jednak zauważyć stałą poprawę sytuacji”, podsumowuje Henn.

Czekamy także na Wasze opinie

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przesłane nam opinie. Także w przyszłości będziemy prosić naszych klientów i partnerów o udział w naszej ankiecie. Dzięki niej możemy stale ulepszać nasze produkty i usługi.

Zachęcamy także do podzielenia się z nami swoją opinią w każdej chwili. Cieszymy się z Waszych opinii.

Wszystkie wiadomości