31/07/2023

Il grande sondaggio tra la clientela KOSTAL 2023: ecco i risultati

Più innovazioni di prodotto e un servizio di assistenza ottimizzato: KOSTAL chiede agli installatori e ai partner specializzati di partecipare al grande sondaggio annuale tra la clientela in tutta Europa!

Una volta all'anno, KOSTAL Solar Electric chiede agli installatori e ai partner specializzati la loro opinione nell'ambito di un sondaggio tra la clientela condotto a livello europeo. Anche quest'anno non fa eccezione. A tutti i partecipanti è stato chiesto di fornire il proprio riscontro sui prodotti, sui servizi e sulle prestazioni di KOSTAL. I risultati dimostrano che le prime misure dedotte dai sondaggi precedenti sono già state implementate con successo. "Ma ci è stato anche comunicato il desiderio di ulteriori innovazioni di prodotto", afferma Thomas Vogel, Direttore della gestione prodotto. "Ora, con un portafoglio prodotti completamente nuovo, vogliamo dare subito alla nostra clientela gli strumenti giusti"

Migliore assistenza, maggior supporto e una messa in servizio semplice

Dal sondaggio è emersa la necessità di semplificare l'installazione e la messa in servizio degli inverter KOSTAL. La messa in servizio del PLENTICORE di seconda generazione a partire da subito è molto più semplice grazie al codice QR e al nuovo Setup Wizzard, l'assistente alla messa in servizio tramite smartphone. Per facilitare ulteriormente l'installazione, l'inverter è stato dotato di semplici morsetti Push-in che consentono un'installazione più rapida e meno soggetta a errori dei cavi di comunicazione.

Migliore servizio di assistenza e ampia offerta formativa

"Non lo nascondiamo. In passato, abbiamo ricevuto critiche a causa di un servizio di assistenza che a volte lasciava a desiderare in termini di velocità e reperibilità", afferma Thomas Link, Direttore del servizio di assistenza di KOSTAL Solar Electric. "Abbiamo preso molto sul serio queste critiche. Noi siamo grati a ogni installatore che sceglie i nostri prodotti ed è nostro compito fornire sempre la migliore assistenza possibile", aggiunge Link.

"Per questo motivo abbiamo analizzato attentamente le critiche e riorganizzato il nostro servizio di assistenza per renderlo più efficiente. La valutazione del sondaggio di quest'anno ha dimostrato che queste misure hanno dato i loro frutti. Tuttavia, sappiamo che un servizio di assistenza eccellente implica un impegno costante. Noi continuiamo a impegnarci e vedremo i risultati delle nostre azioni nel prossimo sondaggio", afferma Thomas Link.

Inoltre, KOSTAL ha soddisfatto la richiesta di più corsi di formazione in presenza a completamento del programma di webinar online. La KOSTAL Solar Academy è attualmente in tour, con numerosi appuntamenti in loco per tutta la clientela in Germania, Austria e Svizzera. Tutte le date sono disponibili qui: https://www.kostal-solar-electric.com/it-it/portale-installatori/formazione/


Più potenza, più funzioni e la prossima grande innovazione

Il primo inverter ibrido, il PLENTICORE plus, è un chiaro esempio dell’ambizione innovativa di KOSTAL. Per continuare a soddisfare le esigenze della nostra clientela e dei nostri partner, KOSTAL introdurrà la terza generazione di PLENTICORE. 

Il PLENTICORE G3 è dotato di una funzione di corrente di riserva e può essere ampliato di due livelli in ciascuna delle sue classi di potenza. Inoltre, raggiunge fino a 20 kW di potenza, nonostante le sue dimensioni esterne compatte. Un altro punto di forza è la protezione da sovratensioni integrata nell'involucro.

Reagire, investire e continuare a crescere

"Le difficoltà di approvvigionamento di componenti hanno frenato la produzione in molti settori e aziende e KOSTAL Solar Electric non fa eccezione", spiega Frank Henn, Direttore Generale di KOSTAL Solar Electric. "Per ridurre al minimo l'impatto negativo di questo fattore esterno, per l'attuale serie PLENTICORE ora utilizziamo componenti alternativi", continua Henn.

"In questo modo possiamo soddisfare l'elevata domanda di componenti fotovoltaici 'made in Germany'. Inoltre, prevediamo di quadruplicare le capacità produttive entro il 2025. L'espansione procede, anche se le capacità esistenti non sono state sfruttate del tutto poiché le difficoltà di approvvigionamento dei componenti non sono state ancora superate completamente. Ma notiamo un costante miglioramento della situazione delle forniture", conclude Henn.

Saremo lieti di ricevere il vostro feedback

Grazie a tutte le persone che hanno partecipato al sondaggio per il loro feedback. Anche in futuro, chiederemo alla nostra clientela e ai nostri partner di partecipare al sondaggio che ci permette di migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi.

Potete comunicarci il vostro feedback anche in qualsiasi altro momento. Saremo lieti di ricevere un vostro riscontro.

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