31-7-2023

Het grote KOSTAL-klantenonderzoek 2023: Dit zijn de resultaten

Meer productinnovaties en verbeterde service: KOSTAL vraagt feedback aan installateurs en vakpartners in het jaarlijkse grote klantenonderzoek - en dit in heel Europa!

Eén keer per jaar vraagt KOSTAL Solar Electric installateurs en gespecialiseerde partners naar hun mening in het kader van een Europees klantenonderzoek. Dit jaar was geen uitzondering. Alle deelnemers werd gevraagd om hun feedback te geven op de producten, diensten en prestaties van KOSTAL. Uit de resultaten blijkt dat de eerste maatregelen uit eerdere onderzoeken al met succes zijn geïmplementeerd. "Maar we hebben ook de wens voor verdere productinnovaties gehoord", zegt Thomas Vogel, hoofd Product Management. "We willen onze klanten meteen de juiste hulpmiddelen geven met een compleet nieuw productportfolio."

Meer service, meer ondersteuning en vereenvoudigde ingebruikname

Een van de verworven inzichten uit het onderzoek is de vereenvoudiging van installatie en ingebruikname van KOSTAL-omvormers. De ingebruikname van de tweede generatie PLENTICORE is nu veel eenvoudiger dankzij de QR-code en de nieuwe Setup Wizard, de ingebruiknameassistent via de smartphone. Om de installatie verder te vereenvoudigen, zijn er eenvoudige indrukklemmen in de omvormer geplaatst, waardoor de communicatiekabels sneller en minder foutgevoelig kunnen worden aangesloten.

Verbeterde service en een breder aanbod aan trainingen

"We gaan onze verantwoordelijkheid niet uit de weg. In het verleden kregen we kritiek vanwege onvoldoende snelheid en bereikbaarheid bij onze service", zegt Thomas Link, servicemanager bij KOSTAL Solar Electric. "We hebben deze kritiek zeer serieus genomen. We zijn dankbaar voor elke installateur die voor onze producten kiest. Het is onze taak om hen zoveel mogelijk te ondersteunen", voegt Link toe.

"Daarom hebben we de kritiek zorgvuldig geanalyseerd en onze service gereorganiseerd om deze efficiënter te maken. Uit de evaluatie van het onderzoek van dit jaar blijkt dat deze maatregelen succesvol waren. Toch weten we dat voor een uitstekende service een continue inspanning vereist is. We blijven dit in de gaten houden en laten onze woorden en daden beoordelen in het komende onderzoek", zegt Thomas Link. Daarnaast heeft KOSTAL voldaan aan het verzoek om meer persoonlijke trainingssessies als aanvulling op de aangeboden online webinars. De KOSTAL Solar Academy is momenteel op tournee, met veel afspraken op locatie voor alle klanten uit Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. 

Alle datums zijn hier te vinden: https://www.kostal-solar-electric.com/nl-nl/installateursportal/opleiding/


Meer vermogen, meer functies en de volgende grote innovatie

Als eerste hybride omvormer toonde de PLENTICORE plus duidelijk de wil van KOSTAL om te innoveren. Om te blijven voldoen aan de eisen van onze klanten en partners, introduceert KOSTAL de derde generatie van de PLENTICORE. 

De PLENTICORE G3 biedt een functie voor back-upstroom en kan in elk van zijn vermogensklassen worden uitgebreid met twee niveaus. Bovendien biedt hij tot 20 kW vermogen en blijven de buitenafmetingen compact. Een ander hoogtepunt is de geïntegreerde overspanningsbeveiliging in de behuizing.

Reageren, investeren en verder uitbreiden

"De krappe onderdelenlevering heeft de productie in veel branches en bedrijven geremd, ook bij KOSTAL Solar Electric", legt Frank Henn, directeur bij KOSTAL Solar Electric uit. "Om de negatieve invloed van deze externe factor te minimaliseren, gebruiken we nu alternatieve onderdelen in de huidige PLENTICORE-serie", vervolgt Henn.

"We voldoen nu aan de grote vraag naar PV-componenten die zijn gemaakt in Duitsland. We zijn ook van plan om de productiecapaciteit tegen 2025 te verviervoudigen. De uitbreiding vordert, hoewel de bestaande capaciteiten niet volledig worden benut vanwege de nog steeds enigszins krappe levering van onderdelen. Er is echter een gestage verbetering merkbaar in de leveringssituatie" sluit Henn af.

We kijken ook uit naar uw feedback

We willen alle deelnemers hartelijk bedanken voor hun feedback. Ook in de toekomst zullen we onze klanten en partners vragen om deel te nemen aan ons klantenonderzoek. Op basis hiervan kunnen we onze producten en diensten continu verbeteren.

U kunt uw feedback altijd met ons delen. We kijken uit naar uw feedback.

Alle nieuws