10/7/2024

Η μεγάλη έρευνα ικανοποίησης πελατών της KOSTAL για το 2024: Οι εγκαταστάτες και οι έμποροι αναμένουν καλή επιχειρηματική ανάπτυξη

Τα αποτελέσματα της φετινής έρευνας ικανοποίησης πελατών είναι κατατοπιστικά και δείχνουν σημαντικές τάσεις. Εκτός από τη γενική εξέλιξη της αγοράς, η μεγάλη έρευνα ικανοποίησης πελατών της KOSTAL αποτυπώνει επίσης την ικανοποίηση από τη μάρκα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της KOSTAL εδώ και πολλά χρόνια.

Οι λύσεις φωτοβολταϊκών που κατασκευάζονται στη Γερμανία εκτιμώνται - περισσότερο από ποτέ - σε μεγάλο βαθμό και έχουν μεγάλη ζήτηση. Επιπλέον, το ποσοστό των φωτοβολταϊκών συστημάτων που σχεδιάζονται και εγκαθίστανται απευθείας με συσσωρευτή, Wallbox ή αντλίες θερμότητας αυξάνεται.

Έρευνα ικανοποίησης πελατών της KOSTAL για το 2024: Τα αποτελέσματα

Οι αντιστροφείς της KOSTAL είναι πολύ δημοφιλείς

Οι αντιστροφείς της KOSTAL είναι πολύ δημοφιλείς μεταξύ των εγκαταστατών και των εμπόρων: Πάνω από το 63% των εγκαταστατών εγκαθιστούν αποκλειστικά ή τακτικά αντιστροφείς της KOSTAL, και ένα επιπλέον 36% τους εγκαθιστούν μαζί με προϊόντα άλλων εταιρειών.

Η δημοτικότητα φαίνεται επίσης και μεταξύ των εμπόρων χονδρικής: Το 70% των συγκεκριμένων ερωτηθέντων πωλούν αποκλειστικά ή τακτικά αντιστροφείς KOSTAL, και ένα επιπλέον 27% μαζί με προϊόντα άλλων κατασκευαστών.

Αυτό δείχνει επίσης τη μεγάλη ικανοποίηση των πελατών των ερωτηθέντων: Το 94% των εγκαταστατών, για παράδειγμα, είναι πεπεισμένοι ότι οι πελάτες τους είναι ικανοποιημένοι από τα προϊόντα της KOSTAL.

Οι εμπορικοί συνεργάτες αξιολογούν την ικανοποίηση των πελατών τους εξίσου υψηλά (94%). Και οι δύο ομάδες που συμμετείχαν στην έρευνα προβλέπουν επομένως θετική εξέλιξη της KOSTAL για το τρέχον οικονομικό έτος (εγκαταστάτες: 82%, έμποροι: 84%).

Μεγάλη ικανοποίηση με τη μάρκα KOSTAL

Ένας λόγος για την υψηλή δημοτικότητα της μάρκας έγκειται στην ίδια τη γκάμα προϊόντων. Το γεγονός ότι η KOSTAL κατασκευάζει τα προϊόντα στη Γερμανία εκτιμάται από το 97% των ερωτηθέντων. Οι τεχνικοί και οι έμποροι είναι εξαιρετικά ικανοποιημένοι με τους αντιστροφείς και τα Wallbox της KOSTAL. Οι συσκευές έλαβαν ιδιαίτερα υψηλή βαθμολογία για τη συμπαγή τους μορφή, την αξιοπιστία και την επεκτασιμότητά τους (92%). Οι ενσωματωμένες οθόνες των συσκευών εκτιμώνται επίσης ιδιαίτερα.

Επιπλέον, πάνω από το 92% των επαγγελματιών που ασχολούνται με αντιστροφείς της KOSTAL εντυπωσιάζονται από τη μεγάλη ευελιξία και τη συμβατότητά τους με συσσωρευτές και αντλίες θερμότητας.

Η απλή εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία (93%), η δίκαιη σχέση τιμής-απόδοσης (84%) και οι υπηρεσίες εγγύησης (94%) είναι στοιχεία που λειτουργούν επίσης υπέρ των προϊόντων KOSTAL.

Μεγάλο ενδιαφέρον για την επιμόρφωση της KOSTAL

Η έρευνα ικανοποίησης πελατών του 2024 δείχνει υψηλό επίπεδο ενδιαφέροντος για την επιμόρφωση της KOSTAL. Πάνω από τα τρία τέταρτα όλων των ερωτηθέντων συμμετέχουν τακτικά σε δια ζώσης και διαδικτυακά σεμινάρια της KOSTAL αρκετές φορές το χρόνο.

Η ευρεία γκάμα μαθημάτων δια ζώσης και στο διαδίκτυο έχει επίσης υψηλή αξιολόγηση από τους συμμετέχοντες στην έρευνα. Το 98% είναι ικανοποιημένο από το εύρος και το περιεχόμενο. Οι εκπαιδευτές έχουν δημιουργήσει επίσης καλή εντύπωση με ποσοστό θετικής αξιολόγησης 93%. Η τακτικότητα και ο αριθμός των ραντεβού πέτυχαν ποσοστό ικανοποίησης 82%. Για να βελτιώσει ακόμη περισσότερο αυτό το αποτέλεσμα, η KOSTAL συνεργάζεται με τους εμπόρους για την περαιτέρω διεύρυνση των εκπαιδευτικών μαθημάτων που προσφέρουμε (αριθμός και συχνότητα) - συμπεριλαμβανομένων νέων θεμάτων και μορφών.

Η έρευνα ικανοποίησης πελατών της KOSTAL: Σημαντικά ερεθίσματα από τους εμπόρους και τους τεχνικούς

Ένα άλλο ζήτημα που προέκυψε από τις απαντήσεις των εμπόρων και των τεχνικών ήταν ότι τα εργαλεία και οι εφαρμογές της KOSTAL πρέπει να βελτιωθούν. «Αυτή είναι μια εύστοχη παρατήρηση, επειδή κάποιες αλλαγές είναι ήδη σε εξέλιξη», επιβεβαιώνει ο Thomas Vogel, επικεφαλής της Διεύθυνσης Διαχείρισης Προϊόντων της KOSTAL. Μια εντελώς νέα έκδοση του εργαλείου σχεδιασμού και διαμόρφωσης KOSTAL Solar Plan θα κυκλοφορήσει το 2024. Η εφαρμογή KOSTAL Solar App και το Solar Portal βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε στάδιο ριζικής αναθεώρησης.

Οι εγκαταστάτες και οι έμποροι εκτιμούν επίσης το υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας (96%) και τον προσανατολισμό στη λύση (89%) της KOSTAL Service. «Θα βελτιώσουμε την προσβασιμότητα, θα αυξήσουμε τον αριθμό του προσωπικού και θα εκπαιδεύσουμε εξειδικευμένους υπεύθυνους επικοινωνίας για τα προϊόντα και τις λύσεις της KOSTAL», δηλώνει ο Thomas Link, υπεύθυνος του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της KOSTAL στο Φράιμπουργκ. «Αυτό είναι το συμπέρασμα που αντλούμε από την έρευνα ικανοποίησης πελατών».

Και αυτή τη χρονιά, πάνω από 10.000 επαγγελματίες τεχνικοί και έμποροι συμμετείχαν στην έρευνα ικανοποίησης πελατών. «Είναι σημαντικό να έχουμε τα μάτια μας ανοιχτά στην αγορά, γιατί θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας ακριβώς τις υψηλής ποιότητας και ευέλικτες λύσεις που χρειάζονται για να εργάζονται γρήγορα και αποτελεσματικά και να ικανοποιούν τους δικούς τους πελάτες», λέει ο Frank Henn, γενικός διευθυντής της KOSTAL Solar Electric. «Η έρευνα ικανοποίησης πελατών μας δείχνει: Τα πηγαίνουμε πολύ καλά και έχουμε μεγάλη ζήτηση. Και ο στόχος μας είναι να πραγματοποιούμε γρήγορα τις επιθυμίες των πελατών μας».