Wielkie badanie satysfakcji klientów KOSTAL 2024: instalatorzy i sprzedawcy spodziewają się pomyślnego rozwoju sytuacji biznesowej

Wyniki tegorocznego badania satysfakcji klientów są niezwykle interesujące i pokazują ważne trendy. Oprócz ogólnych tendencji dotyczących rozwoju rynku, wielkie badanie satysfakcji klientów KOSTAL od wielu lat pozwala również określić poziom zadowolenia z marki oraz z produktów i usług firmy KOSTAL. Rozwiązania fotowoltaiczne wyprodukowane w Niemczech są teraz – bardziej niż kiedykolwiek – szczególnie cenione i cieszą się dużym zainteresowaniem. Ponadto rośnie odsetek systemów fotowoltaicznych, które są projektowane i instalowane bezpośrednio z akumulatorowym magazynem energii, ładowarką naścienną lub pompą ciepła.

Badanie satysfakcji klientów KOSTAL 2024: Wyniki

Duża popularność falowników KOSTAL

Falowniki KOSTAL cieszą się ogromną popularnością wśród instalatorów i sprzedawców: ponad 63% instalatorów montuje wyłącznie falowniki KOSTAL lub montuje je regularnie, a kolejne 36% instaluje falowniki KOSTAL łącznie z falownikami innych marek.

Równie znacząca jest popularność falowników w sprzedaży hurtowej: w tym przypadku 70% ankietowanych sprzedaje wyłącznie falowniki KOSTAL lub czyni to regularnie, a kolejne 27% – łącznie z falownikami innych producentów.

Świadczy to także o wysokim poziomie zadowolenia wśród klientów podmiotów objętych badaniem: na przykład 94% instalatorów jest przekonanych, że ich klienci są zadowoleni z produktów KOSTAL.

Również sprzedawcy wysoko oceniają zadowolenie swoich klientów (94%). Obie ankietowane grupy przewidują zatem pozytywny rozwój współpracy z KOSTAL w bieżącym roku finansowym (instalatorzy: 82%, sprzedawcy: 84%).
 

Wysoki poziom zadowolenia z marki KOSTAL

Jednym z powodów popularności marki jest jej oferta produktowa. Aż 97% ankietowanych docenia to, że firma KOSTAL prowadzi swoją produkcję w Niemczech. Zarówno instalatorzy, jak i sprzedawcy są bardzo zadowoleni z falowników i ładowarek naściennych firmy KOSTAL. Urządzenia te są szczególnie wysoko oceniane ze względu na niewielkie rozmiary, niezawodność i możliwość rozbudowy (92%). Również zintegrowane wyświetlacze urządzeń zyskały wysoką notę.

Ponadto, ponad 92% specjalistów zajmujących się falownikami firmy KOSTAL jest przekonanych o ich wysokiej elastyczności i kompatybilności z akumulatorowymi systemami magazynowania energii i pompami ciepła.

Prosta instalacja i uruchomienie (93%), korzystny stosunek ceny do wydajności (84%) oraz usługi gwarancyjne (94%) również przemawiają na korzyść produktów KOSTAL.
 

Duże zainteresowanie szkoleniami KOSTAL

Badanie satysfakcji klientów 2024 wykazało wysoki poziom zainteresowania szkoleniami KOSTAL. Ponad trzy czwarte wszystkich respondentów regularnie, kilka razy w roku bierze udział w seminariach i webinarach KOSTAL.

Uczestnicy badania pozytywnie ocenili także bogatą ofertę szkoleń stacjonarnych i internetowych. 98% jest zadowolonych z ich zakresu oraz prezentowanych treści. Również instruktorzy szkoleniowi są dobrze odbierani, co potwierdza 93% pozytywnych ocen. Wskaźnik zadowolenia dotyczący częstotliwości i liczby spotkań kształtuje się na poziomie 82%. Aby jeszcze bardziej poprawić ten wynik, firma KOSTAL we współpracy ze sprzedawcami zamierza ponownie rozszerzyć zakres szkoleń (ich liczbę i częstotliwość), dodając nowe zagadnienia i formaty.

Badanie satysfakcji klientów KOSTAL: Ważne impulsy od sprzedawców i instalatorów

Kolejna kwestia, którą można dostrzec w odpowiedziach sprzedawców i instalatorów: narzędzia i aplikacje KOSTAL muszą zostać ulepszone. „To się dobrze składa, ponieważ pewne zmiany są już w toku”, potwierdza Thomas Vogel, kierownik działu zarządzania produktami w firmie KOSTAL. Narzędzie KOSTAL Solar Plan do projektowania i opracowywania instalacji zostanie udostępnione w 2024 roku w zupełnie nowej odsłonie. Aplikacja KOSTAL Solar App i portal Solar poddawane są obecnie gruntownej przebudowie.

Instalatorzy i sprzedawcy doceniają też wysoki poziom serwisu KOSTAL, zarówno pod względem wiedzy specjalistycznej (96%), jak i pod względem ukierunkowania na poszukiwanie rozwiązań (89%). „Poprawimy dostępność, zwiększymy liczbę pracowników i wykształcimy specjalistów odpowiedzialnych za produkty i rozwiązania KOSTAL”, mówi Thomas Link, kierownik działu obsługi klienta w KOSTAL we Fryburgu. „Wnioski z badania satysfakcji klientów traktujemy jako nasze zobowiązanie”.

Również w tym roku w badaniu wzięło udział ponad 10 000 profesjonalistów z branży instalacji i sprzedaży. „Ważne jest, aby śledzić potrzeby rynku, ponieważ chcemy oferować naszym klientom wysokiej jakości, elastyczne rozwiązania, dzięki którym będą mogli pracować szybko i efektywnie oraz będą mogli zadowolić swoich klientów”, mówi Frank Henn, dyrektor zarządzający w KOSTAL Solar Electric. „Z badania satysfakcji klientów wynika, że radzimy sobie bardzo dobrze i odnotowujemy wysoki popyt na nasze produkty. Naszym celem jest teraz szybkie spełnienie oczekiwań naszych klientów”.