Servicefälle einfach und partnerschaftlich abwickeln

Klare Prozesse. Weniger Abstimmung. Faire Kostenteilung.

Servicefälle verursachen Aufwand – beim Installateur, bei KOSTAL und beim Lieferanten. Unterschiedliche Anfahrtswege, Arbeitszeiten und regionale Stundensätze machen eine individuelle Abrechnung jedoch komplex und zeitaufwendig.

Deshalb möchten wir die Abwicklung gemeinsam mit unseren Lieferanten vereinfachen: mit einem klar definierten Prozess und einer vereinbarten Pauschale pro Servicefall.

Und so geht's

1. Der Endkunde meldet einen Servicefall

Der Endkunde wendet sich an seinen Installateur. Dieser prüft die Situation vor Ort, analysiert den Fehler und stimmt die weitere Vorgehensweise mit KOSTAL ab.

2. Der Installateur stellt die Funktion wieder her

Wenn ein Gerät ausgetauscht werden muss, stellt KOSTAL ein Ersatzgerät bereit. Der Installateur übernimmt die erneute Anfahrt, den Austausch und die Inbetriebnahme.

Die dabei entstehenden Aufwendungen rechnet der Installateur mit KOSTAL ab. Dazu können insbesondere gehören:

Anfahrt und Fahrtkosten
Fehleranalyse vor Ort
Ausbau des beanstandeten Geräts
Einbau und Inbetriebnahme des Ersatzgeräts
Transport- und Rücksendekosten

Die tatsächlichen Kosten unterscheiden sich je nach Land, Entfernung und Serviceeinsatz.

3. KOSTAL koordiniert die technische Abwicklung

KOSTAL sendet das beanstandete Gerät zur weiteren Untersuchung an den Lieferanten. Dort wird das Gerät analysiert und – soweit möglich und wirtschaftlich sinnvoll – repariert.

Der Lieferant übermittelt das Analyseergebnis an KOSTAL und stimmt die weitere Verwendung, Reparatur, Rückführung oder Verwertung des Geräts mit KOSTAL ab.

Gesetzliche Gewährleistung und Rückgriff in der Lieferkette

Innerhalb der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist können Endkunden beziehungsweise Installateure die im Zusammenhang mit einem berechtigten Gewährleistungsfall erforderlichen Aufwendungen geltend machen. Dazu können beispielsweise Fahrt-, Arbeits-, Aus- und Einbau- sowie Transportkosten gehören.

Diese Aufwendungen können im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Rückgriffsregelungen entlang der Lieferkette weitergegeben werden. Ohne eine pauschale Regelung müssten deshalb die Kosten und Verantwortlichkeiten jedes einzelnen Servicefalls detailliert erfasst, geprüft und zwischen den beteiligten Partnern abgestimmt werden.

Eine Pauschale statt aufwendiger Einzelabrechnungen

Eine detaillierte Abrechnung jedes einzelnen Servicefalls verursacht auf beiden Seiten erheblichen Aufwand. Fahrtstrecken, Arbeitszeiten, Stundensätze und Transportkosten müssten für jeden Vorgang separat geprüft und abgestimmt werden.

Unser gemeinsames Service Commitment ersetzt diese Einzelfallabrechnung durch eine vereinbarte Pauschale pro Servicefall.

Die Pauschale wird unabhängig von den tatsächlichen Kosten des jeweiligen Installateureinsatzes berechnet. Dadurch entsteht ein einfacher, transparenter und planbarer Abrechnungsprozess.

Der Vorteil für beide Partner

Ein Servicefall kann höhere, ein anderer niedrigere Kosten verursachen. Über einen längeren Zeitraum sollen sich diese Unterschiede ausgleichen.

Das Modell bietet beiden Partnern klare Vorteile:

weniger administrativer Aufwand
keine langwierige Abstimmung einzelner Kostenpositionen
transparente und nachvollziehbare Abrechnung
bessere Planbarkeit der Servicekosten
schnellere Bearbeitung und Abschluss der Servicefälle
ein einheitlicher Prozess für unterschiedliche Märkte und Regionen

Die vereinbarte Servicepauschale

Für jeden entsprechend der Vereinbarung abgewickelten Servicefall berechnet KOSTAL eine Pauschale in Höhe von:

200 Euro pro Servicefall

Die Pauschale gilt unabhängig von der tatsächlichen Höhe der Kosten des Installateureinsatzes sowie – im Rahmen der getroffenen Vereinbarung – unabhängig vom Ergebnis der Ursachenanalyse beziehungsweise von der individuellen Verursachung.

Die Höhe der Pauschale kann je nach Produktgruppe und vereinbarter Serviceleistung abweichen. Maßgeblich sind die jeweils aktuell auf dieser Seite veröffentlichten Konditionen und die zugrunde liegende Vereinbarung.

Unser gemeinsames Ziel
Mit dem Service Commitment schaffen KOSTAL und seine Lieferanten einen verbindlichen und partnerschaftlichen Rahmen für
die Abwicklung von Servicefällen.

So reduzieren wir den Abstimmungsaufwand, beschleunigen die Bearbeitung und sorgen dafür, dass sich alle Beteiligten auf
das Wesentliche konzentrieren können: eine schnelle und zuverlässige Lösung für unsere Kunden.

Fragen zum Service Commitment?
Ihr Ansprechpartner bei KOSTAL unterstützt Sie gerne bei Fragen zum Prozess,
zu den betroffenen Produkten und zu den vereinbarten Konditionen.

E-Mail: service-industrie@kostal.com
Telefon: +49 (0)2331 8040 888