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Solar Terminal
Sie benötigen Unterstützung zu unseren Produkten oder Services?
Ob Fragen zum Benutzerkonto, technische Anliegen, Fehlermeldungen oder Informationen zur Garantie – unser KOSTAL Support hilft Ihnen gerne weiter.
Jetzt noch einfacher:
Nutzen Sie unser zentrales Ticketsystem für Geschäftskunden und profitieren Sie von schnellen Lösungen, transparenter Bearbeitung und direkter Kommunikation – rund um die Uhr und jederzeit nachvollziehbar.
Ihre Vorteile:
- Schnelle und strukturierte Bearbeitung
- Übersicht und Nachverfolgung aller Anfragen
- Einfaches Hochladen von Anhängen
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Service Code
Mit dem Service Code (ehemals PARAKO Code) für die PLENTICORE und PIKO IQ Wechselrichter können die anlagenspezifischen Abschaltgrenzen nach den Anforderungen des Netzbetreibers angepasst werden. Da der Anlagenbetreiber die Einstellungen am Wechselrichter nicht verändern darf, ist der Zugang zu den Einstellungen am Webserver (für PLENTICORE und PIKO IQ) bzw. der Parametrierungssoftware (für PIKO 4.2 - 36) mit einem personenbezogenen Passwortschutz versehen. Diesen Service Code finden Sie als Monteur in Ihrem Nutzerkonto (unter "Mein Profil") des KOSTAL Solar Terminal.
- Sind Sie bereits im KOSTAL Solar Terminal als Benutzer registriert, dann können Sie Ihren Service Code in Ihrem Profil jederzeit einsehen. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die Rolle "Montage" benötigen. Sollten Sie noch nicht als Monteur dort eingetragen sein, bitten Sie den Admin Ihrer Firma, Ihnen die passende Rolle zuzuweisen.
- Ihre Firma ist bereits als Kunde im KOSTAL Solar Terminal registriert und Sie möchten sich als Mitarbeiter anmelden? Dann wenden Sie sich bitte an den Administrator in Ihrer Firma. Er wird Sie als Mitarbeiter einladen und hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Rolle "Montage" zugewiesen wird. Auf diesem Weg erhalten Sie Ihren persönlichen Service Code.
- Ihre Firma und Sie sind noch nicht im KOSTAL Solar Terminal registriert, dann melden Sie Ihre Firma erstmalig für das KOSTAL Solar Terminal an. Mit dieser Anmeldung werden Sie zum Administrator für das KOSTAL Solar Terminal innerhalb Ihrer Firma und können weitere Personen innerhalb Ihrer Firma mit einer Einladung zum KOSTAL Solar Terminal hinzufügen. Um den Service Code in Ihrem Profil einzusehen, muss die Rolle "Montage" vergeben werden.
Serviceanforderung
Unabhängig von den Servicezeiten unserer Hotline haben Sie die Möglichkeit eine Serviceanforderung aufzugeben. Bitte füllen Sie dazu den passenden Meldebogen aus und senden uns diesen zusammen mit eventuell zusätzlich erforderlichen Dokumenten (Screenshots, Fotos o.ä.) als Anlage zu.