Service KOSTAL - Garanti. Sur mesure. Satisfaction assurée.

Tirez le meilleur parti de votre onduleur photovoltaïque KOSTAL en recourant à nos prestations de services et de garantie complètes.

Chaque onduleur PIKO est un produit de qualité, fabriqué au sein du groupe KOSTAL et conforme aux mêmes normes de qualité que les produits KOSTAL destinés à l’industrie automobile, par exemple. Mais nos produits ne sont pas les seuls à témoigner de notre haut niveau de qualité, notre service après-vente s’engage également pour toujours vous satisfaire totalement.

Prenez le mot Service au pied de la lettre, contactez-nous !

Pour toute question d’avant ou d’après-vente, notre service client est à votre écoute par téléphone :

  • Conseils techniques d’ordre général
  • Assistance au dimensionnement de l’installation à l’aide du logiciel de conception KOSTAL (PIKO) Solar Plan
  • Réglage des paramètres du réseau avec le logiciel PARAKO
  • Aide à la mise en service
  • Assistance à l’analyse de l'installation
  • Conseil en matière de configuration de la surveillance de l’installation
  • Recours à la garantie

Notre service d’assistance téléphonique est disponible au +33 161 3841 - 17 ou par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.


Demandes de service

Vous pouvez déposer une réclamation indépendamment des horaires de notre assistance téléphonique. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de déclaration avant de nous le renvoyer accompagné des données log en pièce jointe par l’intermédiaire de notre formulaire de contact. Si l'onduleur ne figure pas sur notre portail solaire gratuit KOSTAL (PIKO) Solar Portal, veuillez exporter les données log de l’appareil.

Votre avantage : votre demande sera traitée en priorité.


Extension de la garantie

Pendant les deux premières années suivant l’achat de votre onduleur, vous pouvez prolonger la garantie quinquennale de 5, 10 ou 15 ans. Vous pouvez désormais facilement et confortablement commander une extension de garantie en vous rendant dans notre boutique en ligne.

Avantages de la commande en ligne :

  • Facilité et rapidité grâce à la disparition de l’étape de demande d’extension de garantie
  • Commande 24 h sur 24, 7 jours sur 7
  • Réception instantanée du certificat de garantie (PDF) par e-mail

Pour en bénéficier, merci de vous inscrire sur notre boutique en ligne KOSTAL Solar Webshop. Nous vérifierons ensuite votre inscription et enregistrerons les tarifs applicables aux clients professionnels, le cas échéant. Une fois votre inscription confirmée, vous pouvez passer votre première commande sur la boutique en ligne KOSTAL Solar Webshop.


Demande de mot de passe PARAKO

Le logiciel de paramétrage PARAKO permet de régler les limites de déconnexion propres à chaque installation en fonction des exigences du gestionnaire du réseau. L’exploitant de l’installation photovoltaïque n’étant pas autorisé à modifier le paramétrage de l’onduleur, le logiciel de paramétrage est muni d’un système de protection par mot de passe d’ordre personnel. 
Avant de pouvoir vous délivrer un tel mot de passe, nous devons nous assurer que vous êtes bien un électricien qualifié d’une entreprise homologuée et que vous ne dévoilerez pas le mot de passe à l’exploitant. À cet effet, veuillez télécharger le formulaire d’inscription, le remplir avant de nous le renvoyer scanné par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.