Línea directa de atención al cliente y contacto

Para todas las preguntas antes y después de la compra, nuestros empleados del servicio de asistencia al cliente están disponibles por teléfono, p. ej.:

  • asesoramiento técnico general y tramitación de la garantía
  • apoyo en el diseño de la instalación mediante el software de dimensionado KOSTAL Solar Plan
  • ayuda para la puesta en servicio
  • apoyo en el análisis de la instalación y asesoramiento para la configuración de la monitorización de instalaciones

Teléfono +34 961 824 927

Ir al formulario de contacto

Service Code

El código de servicio (antes código PARAKO) de los inversores PLENTICORE y PIKO IQ permite ajustar los límites de desconexión específicos de la instalación según los requisitos del operador de red. Dado que el operador de red no está autorizado a modificar los ajustes del inversor, el acceso a los ajustes en el servidor web (para PLENTICORE y PIKO IQ) o en el software de parametrización (para PIKO 4.2 - 36) está protegido por una contraseña personal. Como instalador, encontrará este código de servicio en su cuenta de usuario (en "Mi perfil") del KOSTAL Solar Terminal.
  1. Si ya está registrado como usuario en el KOSTAL Solar Terminal, puede ver su código de servicio en su perfil en cualquier momento. Tenga en cuenta que para ello necesita el rol "Instalador". Si aún no está registrado como instalador, pida al administrador de su empresa que le asigne el rol correspondiente.
  2. ¿Su empresa ya está registrada como cliente en el Terminal KOSTAL Solar y desea registrarse como empleado? Póngase en contacto con el administrador de su empresa. Ellos le invitarán y le añadirán como empleado. Tenga en cuenta que se le asignará la función "Instalación". De este modo recibirá su código de servicio personal.
  3. Si usted y su empresa aún no están registrados en el KOSTAL Solar Terminal, registre su empresa por primera vez en el KOSTAL Solar Terminal. Con este registro, se convertirá en el administrador del KOSTAL Solar Terminal dentro de su empresa y podrá añadir a otras personas de su empresa al KOSTAL Solar Terminal con una invitación. Para ver el código de servicio en su perfil, debe tener asignada la función "Instalación".
KOSTAL Solar Terminal

Reclamaciones

Independientemente del horario de la línea de atención al cliente, tiene la posibilidad de enviar una reclamación. Cumplimente el formulario de registro y envíenoslo junto con los datos de registro como archivo adjunto a través de nuestro formulario de contacto. Si el inversor no está representado en nuestro KOSTAL Solar Portal gratuito, le pediremos que lea los datos de registro del equipo.

Especialmente ventajoso para usted: su solicitud se tratará con prioridad.

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