KOSTAL Service Hotline und Kontakt

Service Hotline & Kontakt

Für alle Fragen vor und nach dem Kauf stehen unserer Servicemitarbeiter telefonisch zur Verfügung, wie z.B.:

  • Allgemeine technische Beratung und Garantieabwicklung
  • Unterstützung bei der Anlagenplanung mit Hilfe der Auslegungssoftware KOSTAL Solar Plan
  • Hilfe bei der Inbetriebnahme
  • Unterstützung bei der Anlagenanalyse und Beratung bei der Konfiguration der Anlagenüberwachung

Telefon +49 761 47744-222 (Mo.-Fr. von 8 bis 17 Uhr)

Zum Kontaktformular

Service Code

Mit dem Service Code (ehemals PARAKO Code) für die PLENTICORE und PIKO IQ Wechselrichter können die anlagenspezifischen Abschaltgrenzen nach den Anforderungen des Netzbetreibers angepasst werden. Da der Anlagenbetreiber die Einstellungen am Wechselrichter nicht verändern darf, ist der Zugang zu den Einstellungen am Webserver (für PLENTICORE und PIKO IQ) bzw. der Parametrierungssoftware (für PIKO 4.2 - 36) mit einem personenbezogenen Passwortschutz versehen. Diesen Service Code finden Sie als Monteur in Ihrem Nutzerkonto (unter "Mein Profil") des KOSTAL Solar Terminal.
KOSTAL Servicecode PARAKO einholen
  1. Sind Sie bereits im KOSTAL Solar Terminal als Benutzer registriert, dann können Sie Ihren Service Code in Ihrem Profil jederzeit einsehen. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die Rolle "Montage" benötigen. Sollten Sie noch nicht als Monteur dort eingetragen sein, bitten Sie den Admin Ihrer Firma, Ihnen die passende Rolle zuzuweisen.
  2. Ihre Firma ist bereits als Kunde im KOSTAL Solar Terminal registriert und Sie möchten sich als Mitarbeiter anmelden? Dann wenden Sie sich bitte an den Administrator in Ihrer Firma. Er wird Sie als Mitarbeiter einladen und hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Rolle "Montage" zugewiesen wird. Auf diesem Weg erhalten Sie Ihren persönlichen Service Code.
  3. Ihre Firma und Sie sind noch nicht im KOSTAL Solar Terminal registriert, dann melden Sie Ihre Firma erstmalig für das KOSTAL Solar Terminal an. Mit dieser Anmeldung werden Sie zum Administrator für das KOSTAL Solar Terminal innerhalb Ihrer Firma und können weitere Personen innerhalb Ihrer Firma mit einer Einladung zum KOSTAL Solar Terminal hinzufügen. Um den Service Code in Ihrem Profil einzusehen, muss die Rolle "Montage" vergeben werden. 
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KOSTAL Reklamationen melden

Reklamationen

Unabhängig von den Servicezeiten unserer Hotline haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation aufzugeben. Bitte füllen Sie dazu den Meldebogen aus und senden uns diesen zusammen mit den Logdaten als Anlage über unser Kontaktformular. Wenn der Wechselrichter nicht in unserem kostenlosen KOSTAL Solar Portal vertreten ist, möchten wir Sie bitten, die Log-Daten aus dem Gerät auszulesen.

Besonders vorteilhaft für Sie: Ihre Anfrage wird bevorzugt behandelt.

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