Ihre smarte Verbindung zu uns

KOSTAL Service – Garantiert. Individuell. Zufriedenstellend.

Holen Sie noch mehr aus Ihrem KOSTAL-Solarwechselrichter und nutzen Sie unsere umfassenden Garantie- und Serviceleistungen.

Jeder unserer Wechselrichter ist ein innerhalb der KOSTAL-Gruppe gefertigtes Qualitätsprodukt, das denselben Qualitätsstandards unterliegt, wie z.B. unsere Produkte für die Automobilindustrie. Aber nicht nur unsere Produkte zeugen von höchster Qualität, sondern auch unser Service, bei dem Ihre Zufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.

Nehmen Sie Service wörtlich, rufen Sie an!

Für alle Fragen vor und nach dem Kauf stehen unserer Servicemitarbeiter telefonisch zur Verfügung wie z.B.:

  • Allgemeine technische Beratung
  • Unterstützung bei der Anlagenplanung mit Hilfe der Auslegungssoftware KOSTAL (PIKO) Solar Plan
  • Anpassung der Netzparameter dank der Software PARAKO
  • Hilfe bei der Inbetriebnahme
  • Unterstützung bei der Anlagenanalyse
  • Beratung bei der Konfiguration der Anlagenüberwachung
  • Garantieabwicklung

Sie erreichen die Service-Hotline unter: Telefon +49 761 47744-222 (Mo.-Fr. von 8 bis 17 Uhr) oder über unser Kontaktformular.


Serviceanfragen

Unabhängig von den Servicezeiten unserer Hotline haben Sie die Möglichkeit eine Reklamation aufzugeben. Bitte füllen Sie dazu den Meldebogen aus und senden uns diesen zusammen mit den Logdaten als Anlage über unser Kontaktformular. Wenn der Wechselrichter nicht in unserem kostenlosen KOSTAL (PIKO) Solar Portal vertreten ist, möchten wir Sie bitten, die Log-Daten aus dem Gerät auszulesen.

Besonders vorteilhaft für Sie: Ihre Anfrage wird bevorzugt behandelt.


Garantieverlängerung

Innerhalb der ersten beiden Jahre nach Kauf des Wechselrichters ist eine Verlängerung der Garantie um 5, 10 oder 15 Jahre möglich. Diese Garantieverlängerung können Sie nun bequem und einfach über unseren KOSTAL Solar Webshop bestellen.

Diese Abwicklung bietet Ihnen einige Vorteile:

  • einfacher und schneller Prozess dank Wegfall des Antrags auf Garantieverlängerung
  • Bestellung 24/7 möglich
  • Garantieurkunde (PDF) sofort per E-Mail

PARAKO Passwort beantragen

Mit der Parametrierungssoftware PARAKO können die anlagenspezifischen Abschaltgrenzen nach den Anforderungen des Netzbetreibers angepasst werden. Da der Anlagenbetreiber die Einstellungen am Wechselrichter nicht verändern darf, ist die Parametrierungssoftware mit einem personenbezogenen Passwortschutz versehen. 
Bevor ein solches Passwort vergeben werden kann, benötigen wir als KOSTAL Solar Electric Ihre Bestätigung, dass Sie eine Elektrofachkraft eines zugelassenen Fachbetriebs sind und dass Sie das Passwort nicht dem Anlagenbetreiber zugänglich machen. Dazu bitten wir Sie, das Registrierungsformular herunterzuladen, auszufüllen und eingescannt über unser Kontaktformular zu senden.